Hospital BP - Beneficência Portuguesa de São Paulo

Reclamar dessa empresa

Varginha - MG

27/05/2026 às 20:35

ID: 249883503

Minha mãe foi submetida a cirurgia oncológica de grande porte (enucleação de metástases hepáticas) no Hospital BP Mirante. No segundo dia de pós-operatório, com ela ainda internada e em recuperação, a família foi abordada pelo departamento de cobrança via WhatsApp com a seguinte oferta, em palavras textuais da atendente:

"caso prefira disponibilizamos um analista para realizar a cobrança no quarto"

Quando questionei a urgência, a resposta foi: "política do hospital". Apenas após eu insistir, a atendente recuou e disse:

"vou ver com a gestão se podemos aguardar antes do analista se dirigir até o leito"

Essa frase deixa claro que a intenção inicial era, de fato, mandar um cobrador até o leito de uma paciente recém-operada de cirurgia oncológica complexa, para cobrá-la pessoalmente. Não foi mal-entendido nem excesso de zelo isolado: era o procedimento padrão sendo executado. Apenas porque insisti é que o leito foi poupado.

A situação tinha potencial concreto de dano moral (se eu não tivesse contestado, uma paciente oncológica em recuperação teria sido abordada por um cobrador no próprio quarto de hospital). É difícil imaginar conduta mais insensível em uma instituição de saúde, e a abordagem expõe o consumidor a constrangimento de uma forma que o art. 42 do Código de Defesa do Consumidor proíbe expressamente.

A situação é ainda mais grave por se tratar de uma paciente antiga do hospital: minha mãe já realizou inúmeros exames e uma cirurgia anterior na instituição, sempre em caráter particular, ou seja, sempre arcando integralmente com os custos. Essa relação de longa data com o BP, sustentada por pagamentos diretos, torna a abordagem ainda mais decepcionante. Diante de uma cliente fiel em momento de extrema fragilidade, era razoável esperar um mínimo de sensibilidade , exatamente o que faltou aqui.

Sobre os valores, não há contestação: a conta foi documentada de forma transparente. A reclamação é estritamente sobre a conduta e o tom da cobrança.

Não peço nada com esta reclamação, não busco reembolso, desconto ou qualquer compensação. Apenas quero deixar pública e registrada essa situação desagradável, para que outras famílias saibam o que pode acontecer e para que o hospital, eventualmente, reveja seu protocolo de cobrança a pacientes ainda internados.