Consultas medicas
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 07:02
ID: 249903691
Marcar consultas é um absurdo do descaso.
Sou transplantada de fígado pela equipe do ***** que simplesmente parou de atender convênio sem avisar seus pacientes a outra medica saiu, e não acham os médicos indicados pelo próprio médico sendo de sua equipe e dado nome e sobrenome indicando até dias de atendimento e local. E a central de atendimento simplesmente diz que não encontra os nomes e empurra NOVAMENTE para a consulta particular
E ainda dizem que não tenho cadastro na BP ( oq é risível, pois só passo por lá, fiz um transplante lá, dia ***** outra cirurgia, dia ***** tive consulta e tenho outra marcada. E a resposta seu cpf não está cadastrado.
Mandei foto de rg , de carteirinha e novamente empurram para a consulta particular. No transplante esses médicos vieram me ver, sumiram? Se o próprio médico indica os nome a BP não os encontram?
Descaso, é acompanhamento de transplante feito
O e mail que recebo ( e foram vários é o absurdo do descaso)
Fora que fiz uma cirurgia de diastase e ficaram me cobrando repetidamente um valor muito superior ao orçamento (***** cobraram ***** mesmo depois da cirurgia PAGA)
Abuso e descaso.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:57
Prezada Sra. Erika, bom dia,
Agradecemos por compartilhar com tanto detalhamento sua experiência e por nos permitir compreender melhor os pontos vivenciados.
Lamentamos profundamente os transtornos relatados, especialmente por se tratar de uma paciente em acompanhamento de alta complexidade, como no caso de transplante hepático. Entendemos o impacto que falhas de comunicação e dificuldades no agendamento podem causar, principalmente em momentos que exigem cuidado contínuo e acolhimento.
Em relação ao agendamento, conforme já tratado nos contatos realizados, sua manifestação foi encaminhada à gestão responsável pela Central de Agendamentos para apuração detalhada dos fatos e revisão dos fluxos envolvidos, especialmente quanto à localização de profissionais indicados e à comunicação com os pacientes. Reforçamos que situações como a descrita não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e serão tratadas com a devida atenção.
Quanto aos apontamentos relacionados ao atendimento financeiro, informamos que o caso também foi direcionado à área responsável, que realizou as devidas correções e esclarecimentos junto à senhora. Ainda assim, compreendemos o desgaste gerado durante o processo e lamentamos os inconvenientes enfrentados.
Agradecemos também por reconhecer que, após as interações, o agendamento foi realizado, embora entendamos que o caminho até esse desfecho não tenha sido adequado. Seus relatos sobre a experiência com o sistema de agendamento e com os canais de atendimento foram igualmente compartilhados internamente, como parte das ações de melhoria contínua.
Reforçamos que manifestações como a sua são fundamentais para identificarmos falhas e oportunidades de aprimoramento, especialmente em linhas de cuidado sensíveis como transplantes e acompanhamentos especializados.
Seguimos comprometidos com a evolução dos nossos processos, com foco em uma experiência mais integrada, clara e humanizada.
Por fim, ressaltamos que o WhatsApp corporativo da Ouvidoria permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos ou auxílios que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Cristiane Patini
Analista de Ouvidoria
Hospital Bp