Dano em veículo no estacionamento do hospital e falta de retorno da empresa

Prezada Sra. Caroline, bom dia,

Lamentamos o transtorno relatado e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco.

Gostaríamos também de pedir desculpas pela ausência de retorno por parte da área responsável após o seu acionamento inicial. Reconhecemos a importância de manter nossos clientes devidamente informados durante todo o processo de apuração e lamentamos não termos proporcionado esse retorno no prazo esperado.

Diante do recebimento da sua manifestação, acionamos as áreas responsáveis para a devida verificação e análise do caso, incluindo a análise das imagens registradas no momento da entrada do veículo em nosso estacionamento.

Após a análise das imagens, foi possível constatar que o dano mencionado já estava presente no veículo antes de seu ingresso nas dependências do hospital. Dessa forma, concluímos que o dano não foi ocasionado durante a permanência do veículo em nossas dependências.

Diante das evidências disponíveis, não foram identificados elementos que permitam atribuir ao estacionamento a responsabilidade pelo dano relatado. Portanto, não será possível assumirmos os custos relacionados ao reparo.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, com a qualidade do atendimento e com a comunicação adequada durante o processo de tratativa das manifestações.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais ou pelo nosso WhatsApp corporativo.

Atenciosamente,

Cristiane Patini
Analista de Ouvidoria
Hospital Bp