Demora na entrega de resultado de exame laboratorial, com arquivo indisponível e falta de contato com o laboratório.

Question

Meu marido fez um exame no dia 05/05 com resultado prometido para o dia 20/05. Até hoje (09/06) não recebemos o resultado, no sistema consta como disponível e quando abrimos o arquivo não tem resultado nenhum e só informa a data da coleta e a suposta data do resultado, sendo que esta data já passou e até o momento não obtivemos o resultado. Esse exame é fundamental para um procedimento que faremos e não conseguimos contato, estamos ligando há dois dias e sempre sem sistema, nem falar com um atendente conseguimos mais. O procedimento está marcado e depende deste exame, sem o qual não será possível seguir. Não recomendo os serviços laboratoriais do BP, visto que não é a primeira vez que passamos por isso de ir coletar o exame e eles não entregarem o resultado.

Accepted Answer

Prezada Sra. Daniela, bom dia,

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência e pedir sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados em relação ao acesso ao resultado do exame de seu esposo.

Compreendemos a preocupação gerada pela indisponibilidade do resultado, especialmente diante da importância do exame para o planejamento do procedimento médico que o casal irá realizar. Sabemos o quanto situações como essa geram ansiedade e insegurança, principalmente quando envolvem etapas importantes do tratamento.

Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, acionamos imediatamente as equipes responsáveis para apuração do ocorrido. Durante a análise, identificamos uma inconsistência sistêmica que impedia a correta visualização do resultado pelos canais digitais. Para regularização da situação, foi necessária a abertura de um chamado junto ao laboratório responsável pelo processamento do exame, sendo realizado o reenvio das informações e a devida atualização do sistema.

Considerando a urgência relatada, providenciamos o encaminhamento do resultado diretamente por meio do nosso WhatsApp Corporativo, garantindo que vocês tivessem acesso às informações necessárias sem a necessidade de aguardar a normalização do sistema.

Informamos ainda que a situação já foi regularizada e que os resultados encontram-se disponíveis normalmente para consulta por meio do site e do aplicativo, conforme confirmado pela senhora.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e agradecemos por ter mantido contato com a Ouvidoria por meio do nosso WhatsApp Corporativo. Essa interação foi fundamental para que pudéssemos compreender a urgência do caso, acompanhar a demanda de forma próxima e atuar com agilidade na busca da solução.

Desejamos sucesso nas próximas etapas do tratamento e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais ou pelo WhatsApp corporativo sempre que necessário.

Atenciosamente,

Cristiane Patini
Analista de Ouvidoria
Hospital Bp

Demora na entrega de resultado de exame laboratorial, com arquivo indisponível e falta de contato com o laboratório.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor