Dificuldade em agendar infusão devido a falta de atendimento nos telefones de contato.

Prezada sra. Mariane, boa tarde,

Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela dificuldade relatada para contato e agendamento da infusão. Entendemos o quanto essa situação é desgastante, especialmente quando há necessidade de continuidade do cuidado.

Assim que recebemos sua manifestação, acionamos imediatamente a gestão responsável pelo Centro de Infusão para apuração do ocorrido. Recebemos a informação de que foi realizado o contato inicial com a senhora para solicitação da documentação necessária para prosseguimento do agendamento.

Ainda assim, reforçamos que seu relato foi encaminhado à liderança da área para revisão dos fluxos de atendimento e dos canais de contato, com o objetivo de evitar novas dificuldades como as descritas.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário por meio dos nossos canais oficiais e também pelo nosso WhatsApp corporativo.

Atenciosamente,

Cristiane Patini
Analista de Ouvidoria
Hospital Bp