Dificuldade em cancelar guia de exame para realizar em outro local

Prezado Sr. Gustavo, bom dia,

Sentimos muito por todo o transtorno ocasionado e, principalmente, pela experiência que o senhor teve conosco. Sabemos que, diante da necessidade de cancelar um exame, é fundamental que esse processo seja realizado de forma ágil, sem gerar novos obstáculos para a continuidade do atendimento.

Compreendemos a sua frustração diante das tentativas anteriores de cancelamento e lamentamos que a situação tenha se prolongado, causando dificuldades para que o senhor pudesse realizar o exame em outro local.

Assim que recebemos a sua manifestação, acionamos as áreas responsáveis para a devida apuração e tratativa do caso. Após a análise, identificamos que havia duas guias solicitadas e confirmamos que ambas foram devidamente canceladas em 10/08/2026.

Agradecemos por ter nos procurado e por nos permitir acompanhar a situação até a sua regularização. Ficamos satisfeitos em receber, por meio do nosso WhatsApp corporativo, a confirmação de que o senhor consultou o aplicativo do seu convênio e verificou que as guias foram efetivamente canceladas.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por ter compartilhado conosco o ocorrido. Seu relato é muito importante, pois nos permite identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos, buscando oferecer aos nossos pacientes um atendimento cada vez mais acolhedor, ágil e resolutivo.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento e, caso prefira, também pelo nosso WhatsApp corporativo, para auxiliá-lo sempre que necessário.

Atenciosamente,

Cristiane Patini
Analista de Ouvidoria
Hospital Bp