Dificuldade para confirmar consulta via telefone, WhatsApp e aplicativo com falhas
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2026 às 19:48
ID: 255534783
Estou há dias tentando confirmar o horário de uma consulta e não consigo via telefone , não atende e cai a ligação, Whatsapp recebo resposta de um robô maldito , a assistente virtual , tem respostas automáticas para ir para o site e APP . Baixei o APP que é péssimo tem uma avaliação até alta de 2.9 pelo que de fato é ! Tanto no site quanto no APP , informa que não tenho agendamento nos próximos 7 dias , mas eu tenho amanhã que consegui marcar com um mês ou mais de antecedência!
A BP expande o espaço físico e diminui a qualidade no atendimento ao cliente!
Tira as pessoas do sério de tanta falta de respeito e pouco caso com o paciente !
Querem cada vez mais pacientes e não se importam com a saúde o importante é a arrecadação $$$$$ .
Que pais é esse???? Até quando o cidadão será obrigado a pagar um plano de saúde caro para ser mal atendido ???? Ou nem ser atendido ???? Enquanto houver impunidade o cidadão estará a Deus dará!
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 17:48
Prezada Sra. Walkiria, boa tarde,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por ter mantido contato com a nossa Ouvidoria por meio do WhatsApp corporativo.
Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados para obter informações sobre o seu agendamento, bem como as dificuldades relatadas em nossos canais de atendimento. Compreendemos a frustração causada por não conseguir confirmar sua consulta por telefone, WhatsApp, site ou aplicativo, situação que acabou impossibilitando seu comparecimento ao atendimento previamente agendado.
Assim que recebemos sua manifestação, acionamos as áreas responsáveis para apuração das dificuldades relatadas nos canais de atendimento e da indisponibilidade das informações de agendamento em nossos sistemas. As ocorrências foram registradas para análise e adoção das medidas necessárias, com o objetivo de aprimorar nossos processos e a experiência dos pacientes.
Paralelamente, acompanhamos o seu caso junto à equipe responsável pelos agendamentos e solicitamos prioridade na busca por uma nova data para atendimento. Após o retorno da área, foi possível realizar um novo agendamento para o dia 11/08, cujo comprovante foi encaminhado à senhora por meio do WhatsApp corporativo e posteriormente confirmado.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. O ocorrido não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes, e sua manifestação é importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e canais de atendimento.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento e também pelo WhatsApp da Ouvidoria para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Cristiane Patini
Analista de Ouvidoria
Hospital Bp
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 19:13
Senhores , para o atendimento da Sra ***** , dou nota 10 e agradeço de coração a ajuda !
Para o SAC , assistente virtual e Whatsapp é 0 (zero) , que a BP melhore o APP e site e pare de enviar mensagem automática para o cliente ! Isso irrita mais que a situação em si !
Obrigada !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7