Exames não disponíveis no portal e atendimento insatisfatório no BP Mirante

Prezada Sra. Adriana,

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a dificuldade que a senhora vem enfrentando para acessar os resultados de seus exames. Reconhecemos o transtorno causado, sobretudo pela necessidade de comparecer pessoalmente mais de uma vez ao hospital devido à indisponibilidade no portal e pela falta de retorno dentro do prazo informado.

Informamos que, conforme o protocolo *****, já registramos sua manifestação e encaminhamos imediatamente o caso ao setor responsável. Estamos atuando para identificar a origem da falha no acesso ao portal e acelerar os ajustes necessários, de modo a evitar que situações como esta continuem ocorrendo.

Lamentamos profundamente que a experiência tenha sido abaixo do esperado e reafirmamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos, especialmente os relacionados à tecnologia e comunicação com o paciente.

Assim que tivermos o retorno atualizado do setor de TI e das áreas envolvidas, entraremos em contato para informar a regularização do acesso.

Agradecemos por nos relatar o ocorrido e pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno. Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Ouvidoria - Hospital BP

Prezados,

A minha questão não foi solucionada.
Poderiam disponibilizar o resultado via motoboy para que eu não tenha que me deslocar pessoalmente, como isso não será possível, o estacionamento deverá ser abonado.
Para futuras ações, espero que resolvam a questão da TI com relação ao meu acesso.
Sem mais.