Falta de orientação no checkin fez com que perdessemos o horário da densitometria (IDOSA 90 anos)

Question

Falta de orientação no check in fez com que perdêssemos o horário da Densitometria Óssea (IDOSA 90 anos).
Chegamos à BP com meia hora de antecedência para exame agendado 8h40. No checkin fomos orientados a seguir para o 1o subsolo, Sala 5. Às 8h25 estávamos no local e esperamos por 50 minutos e ninguém nos chamava. Percebi que algumas pessoas estavam preenchendo uma ficha que nós não tínhamos. Fui perguntar e finalmente o problema é que não fomos bem orientados. E por causa disso perdemos o horário que estava agendado causando transtornos. E depois mais tarde me dei conta que no checkin a pessoa que nos atendeu não perguntou como queremos receber o resultado do exame, eu gostaria de receber em casa, mas provavelmente precisarei me deslocar até a BP para retirar o resultado, causando custos desnecessários. Tudo implicando para o fato de que a pessoa que nos atendeu não estava preparada para orientar os pacientes.

Accepted Answer

Prezado Sr. George, Boa tarde,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e, especialmente, pela disponibilidade em conversar com a nossa Ouvidoria, o que nos permitiu compreender de forma mais detalhada o ocorrido.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados, principalmente considerando tratar-se de uma paciente idosa, o que torna a situação ainda mais sensível. Pedimos desculpas pela falha na orientação durante o processo de check-in, que resultou na perda do horário do exame e em toda a experiência insatisfatória relatada.

Esclarecemos que o caso foi devidamente direcionado às áreas responsáveis para análise e revisão dos fluxos de atendimento, com o objetivo de reforçar as orientações prestadas aos pacientes e evitar recorrências.

Em relação à entrega do resultado do exame, conforme alinhado em nosso contato, providenciamos o envio à residência, em caráter de cortesia, a fim de minimizar os impactos gerados.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a segurança no atendimento, e ressaltamos que manifestações como a sua são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais, inclusive via WhatsApp corporativo, para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Cristiane Patini
Analista de Ouvidoria
Hospital Bp

Falta de orientação no checkin fez com que perdessemos o horário da densitometria (IDOSA 90 anos)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor