Hospital bloqueia paciente no WhatsApp após diversas reclamações sem retorno sobre mau atendimento e humilhação por parte dos profissionais.
Respondida
São Paulo - SP
19/04/2026 às 14:28
ID: 246446775
Estou fazendo DIVERSAS reclamações deste hospital e dos profissionais desde o ano passado e não tenho retorno algum.
Fui humilhada, constrangida, ofendida, exposta, das piores formas possíveis, por médicos e profissionais da enfermagem.
Entrei em contato com o hospital MILHARES DE VEZES cobrando uma resposta. Da última vez fui ao hospital, pedi retorno referente às minhas reclamações e ficaram de me retornar em 7 dias, e hoje, quando fui ver, ME BLOQUEARAM NO WHATSAPP.
Até isso.
Um hospital [Editado pelo Reclame Aqui] e decadente que só tem nome!
Adoram humilhar os pacientes, é a cultura do hospital.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:14
Sra. Ana Paula,
Sou Antonio Roberto, Coordenador da Ouvidoria do Hospital BP. Temos 02 (dois) acionamentos abertos aqui pelo canal do RA, o de número ***** datado de 08/04/2026, já respondido, e o número ***** datado de 19/04/2026.
Realizei algumas tentativas de contato com a senhora, porém identificamos que o número telefônico cadastrado em nosso sistema estava desatualizado. Essa informação pôde ser confirmada com a senhora no atendimento presencial realizado junto ao canal da Ouvidoria, em 05/05, por volta das 17h.
Na ocasião, esclareci que havíamos programado uma reunião presencial para o dia 21/10/2025, com a participação do Gerente de Práticas Médicas e da Gerente de Enfermagem, com o objetivo de acolher sua manifestação e proporcionar um espaço de escuta qualificada junto às lideranças assistenciais. Contudo, naquela oportunidade, a senhora solicitou o cancelamento da reunião em razão de uma questão particular.
Dessa forma, permanecemos à disposição para alinharmos uma nova data que seja confortável para a senhora.
Também esclareci presencialmente, em sua presença e na presença da minha líder de Hospitalidade, Natália, que o contato telefônico desatualizado impossibilitou o avanço das tratativas relacionadas à remarcação solicitada pela senhora por meio do canal Reclame Aqui. Informei ainda que estou atuando como ponto focal desse acompanhamento, justamente para facilitar a condução do caso e o alinhamento da nova reunião.
Aproveitei o encontro presencial para reforçar que seguimos totalmente abertos ao diálogo, ao acolhimento dos seus apontamentos e à construção de uma conversa transparente junto às equipes médica e de enfermagem, visando a conclusão das tratativas relacionadas aos fatos ocorridos no ano passado.
Informo ainda que um dos executivos inicialmente previstos para participar do encontro não faz mais parte do quadro da BP, em razão de um novo projeto profissional fora da instituição. Ainda assim, manteremos a composição necessária para garantir o acolhimento adequado da sua manifestação.
Seguiremos evoluindo o diálogo por meio do WhatsApp, canal pelo qual compartilharei a nova data a ser acordada em conjunto entre a BP e a senhora para realização da reunião presencial.
Por ora, realizo este posicionamento também pelo canal Reclame Aqui, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Antonio Roberto
Coordenador de Ouvidoria