Má conduta médica, demora internação

Question

No dia 21/05, precisei ir até o PS da BP Paulista, está com quadro de diarréia e vômito e meu braço direito estava com edema e inchado quente no local que estava instalado PICC, pois faço tratamento oncológico na própria BP Paulista, ocorreu o seguinte o médico ***** fez a minha anamnese e não mencionou o meu braço ficou apenas no meu abdômen já que tenho uma ileostomia definitiva e uma GTT, depois de todos exames e retorno e de falar com o médico ***** duas vezes avisando que a médica assistente pediu pra entrar em contato ele não o fez, resumindo depois da troca de plantão passei novamente com outro médico que entrou em contato com a médica assistente que solicitou nonos exames no meu braço e foi identificado duas tromboses, hoje dia 28/05 já passei com o médico já foi feito a programação de internação e cirurgia na segunda feira, para retirar as tromboses, porém já estou 3 horas esperando só pra saber da minha internação, já chegou até meu almoço no corredor do PS que precisei recusar não dá pra almoçar no corredor
OBSERVAÇÃO: o PS está vazio

Accepted Answer

Prezado Sr. Marcelo, boa tarde,

Lamentamos pela experiência relatada e pelo tempo de espera durante seu atendimento.

Assim que recebemos a sua manifestação, acionamos a Gerência Médica do Pronto-Socorro para apuração do ocorrido e adoção das medidas cabíveis frente ao exposto.

Após análise, esclarecemos que, como instituição de referência em oncologia, prezamos pela integração entre as equipes e pela segurança de nossos pacientes. Todos os médicos são orientados quanto à importância da comunicação com a equipe assistente responsável, especialmente em casos complexos e em pacientes em tratamento oncológico ativo.

Ficamos satisfeitos que, após a ampliação da investigação clínica, tenha sido identificado o quadro de trombose e definido o tratamento adequado. Ainda assim, reconhecemos que aspectos relacionados à comunicação entre equipes, acolhimento e agilidade no fluxo de internação podem e devem ser continuamente aprimorados.

Recentemente, tivemos a integração de novos profissionais à equipe, e seu relato será utilizado como insumo para reforço dos nossos padrões de atendimento, comunicação e assistência centrada no paciente.

Em relação ao tempo de espera para acesso ao leito, esclarecemos que a liberação ocorreu após autorização do seu plano de saúde. Assim que o processo foi concluído, o senhor foi devidamente direcionado ao leito correspondente.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela contribui para nossas melhorias contínuas. Reafirmamos nosso compromisso com um atendimento seguro, humanizado e de qualidade.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais ou do nosso WhatsApp corporativo.

Atenciosamente,

Cristiane Patini
Analista de Ouvidoria
Hospital Bp

Má conduta médica, demora internação

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