Hospital BP - Beneficência Portuguesa de São Paulo

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São Paulo - SP

20/10/2021 às 21:39

ID: 131562123

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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1 - Por que eu estou tendo que fazer essa reclamação no ReclameAqui?
Porque eu direcionei a reclamação à Ouvidoria da BP no dia 7/out e hoje, 13 dias depois, ninguém se deu ao trabalho de responder.
2 - Por que eu tive que acionar a Ouvidoria?
Porque a Central de Autorização me enviou um e-mail criando uma situação de caos, por erro da Central de Agendamento (aqui você percebe que setor nenhum faz seu trabalho com excelência) no dia 5/out e, quando eu explicitei pra eles que era um erro, no mesmo dia, eles não me responderam mais. Cobrei após 24hs e ignoraram. Fui fazer o exame agendado às cegas, sem saber se poderia realizá-lo, pela situação que eles criaram e não tiveram ética suficiente em se preocupar em desfazê-la.
O bônus é que na pesquisa de satisfação que eu recebi após fazer os exames, que dura mais de 10 minutos para preenchimento, eu também expus o caso lá. Nada.

Infelizmente tenho que expor aqui, porque só assim para conseguir uma resposta desta Instituição, que usará o fjá cansado ctrl c + ctrl v para dizerem que "seu propósito é valorizar a vida, que seguem os melhores protocolos disponíveis, que prezam por atender os clientes da melhor maneira possível" e que, como expus acima, podemos ver que é tudo encheção de linguiça.

Bem, dado o aquecimento, em que a situação grave nem se apresentou, vamos ao (mais um) ocorrido: fiz duas ressonâncias no dia 7/out, levei os exames anteriores que sempre são solicitados e, ao retirar o laudo lê-se a informação "Exame comparativo: Não disponível".
Sabe qual é a piada? Quando eu fiz os exames, ao finalizar e o médico se direcionar a mim para entregar o exame que levei como referência, eu logo lhe questionei se ele tinha CERTEZA que tinha feito os devidos registros para análise. Ele me olhou com cara de desentendido e eu lhe expliquei que ano passado eu fiz ressonâncias em que levei os exames de referência e, dias após, me ligaram para saber se eu não tinha exames anteriores para análise (aqui, minha cara de palhaça). Tiveram de ir buscar os exames na minha casa, para analisarem. Não bastasse isso, ocorrido ano passado, em fevereiro desse ao fiz novas ressonâncias e fizeram um ctrl c + ctrl v de um exame que fiz em ******* e, após muita dificuldade de realizarem e assumirem o erro, tiveram de fazer reanálise a do lado. Ah! Isso duas vezes. Reanálise do laudo duas vezes, porque da segunda também fizeram caca.
Um exame carérrimo, uma Instituição gigante, com infraestrutura de ponta, mas que não preza, fora do discurso, por um atendimento digno.

É isso, pessoal. Aguardo explicação do que significa "Exame comparativo: Não disponível". Infelizmente vocês não colaboram e o meio de comunicação, mais uma vez, tem de ser esse, enquanto passo mais uma vez estresse e tenho atraso no meu retorno ao médico na conta de vocês.

Estou anexando evidências.

Obrigada. Estresse, em uma pessoa com Esclerose Múltipla que não deveria passar por isso, em que há agravamento dos sintomas, e atraso no retorno ao médico, enquanto tenho dor.. Que façam seu trabalho. Com ÉTICA.