Mau atendimento de funcionária do setor de cirurgia
Respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 04:12
ID: 255645939
Bom dia, gostaria de fazer uma reclamaçao sobre a funcionaria ***** setor de cirugia
Ligaçao 10:00 dia 03/08. Queria tirar a duvida se para dar entrada para cirurgia eu precisava de um acomoanhante. Ela disse nao saber que o hospital em algum momento naquele dia entraria em ctt, setor de internação. Pedi pra ela me trnsferir pq eu ia fazer uma infusão de noripurum e talvez nao pudesse atender ao telefone. A mesma disse que o setor de internaçao nao tem telfone. ***** na propria ligaçao existe a opção de falar com internaçao digite X.
Falei isso pra ela e ela me ameaçou dizendo que a ligaçao estava sendo gravada como se eu estivesse dizendo algo demais.
Falei vc está me ameaçando pq?@ estou pedidndo uma informação, vc diz nao saber e pedi para ser transferida e vc diz que o setor não recebe ligações pq la nao tem telefone. Kkkk
Ela mesma encerra a ligação perguntando se preciso de algo mais. Ela que precisa de um bom puxão de orelha e um pouco mais de educação e empatia. Ela trabalha num hospital onde pessoas doentes ligam pedindo informação. *****.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 17:01
Prezada Sra. Marcella, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de avaliarmos a situação relatada. Lamentamos sinceramente a experiência vivenciada durante o contato realizado com nossa instituição.
Diante do seu relato, acionamos a gerência responsável para análise e apuração do atendimento prestado. Após a avaliação da ligação, identificamos que o atendimento foi iniciado de forma adequada, porém reconhecemos que a condução da conversa poderia ter ocorrido de maneira mais acolhedora e resolutiva diante dos questionamentos apresentados.
Compreendemos que, especialmente em um momento relacionado à realização de um procedimento cirúrgico, é essencial que o paciente receba informações claras, segurança e suporte para o esclarecimento de suas dúvidas, com uma comunicação pautada pelo acolhimento e pela empatia.
O caso foi direcionado à gestora responsável, que realizou as orientações necessárias junto à colaboradora e reforçou com a equipe a importância de manter uma postura acolhedora, segura e resolutiva diante das solicitações dos pacientes. Também foi reforçada a necessidade de buscar alternativas para auxiliar no esclarecimento das informações quando não houver uma resposta imediata, evitando possíveis interpretações equivocadas e impactos negativos na experiência do paciente.
Em relação à sua dúvida sobre a necessidade de acompanhante e demais orientações para o procedimento, agradecemos por nos confirmar, via WhatsApp, que o setor responsável realizou o contato para os devidos esclarecimentos. Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi esclarecida e solucionada.
Agradecemos por seu relato, pois manifestações como a sua são fundamentais para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos continuamente nossos processos e a qualidade do atendimento oferecido.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento ou pelo nosso WhatsApp corporativo, sempre que necessário.
Atenciosamente,
Cristiane Patini
Analista de Ouvidoria
Hospital Bp