Péssimo atendimento e falta de comunicação no hospital

Question

Agendei todos meus exames ginecológicos de rotina nesse hospital.Como não conseguiram no mesmo dia , dividimos os exames em dois dias.Após o agendamento por telefone começaram a mandar mensagem pedindo o pedido médico para liberação do convênio, até aqui tudo certo, porém mesmo após já terem mandado a confirmação da liberação do convênio ainda mandavam WhatsApp solicitando.( mostrando o despreparo e a falta de comunicação interna)Chegou então o primeiro dia dos exames, fui e cheguei 30 minutos antes conforme pedem para abertura de ficha.Exame do primeiro dia agendado às 7:00h, cheguei 6:30, abri a ficha e fui para o local do exame às 7:05 chegando lá às enfermeiras depois de 10 minutos( pq estavam batendo papo) pediram o papel da abertura de ficha e me disseram que eu iria esperar pois a médica só chega a partir dàs 8:00hOI??? Que falta de respeito com o paciente é esse?Mudei a rotina da minha casa, do meu trabalho, gastei com Uber para estar no local na hora agenda para ouvir issoNao fiqueiFui na mesma hora abrir uma reclamação na ouvidora do hospital, mas tbem não tinha ninguém no horário e abri pela internet.PARA NADA, nenhuma resposta, desrespeito total com o paciente.Meus próximos exames tbem estão agendados para antes das 8:00h PESSIMO ATENDIMENTO DESSE HOSPITAL

Accepted Answer

Prezada Sra. Ligia, boa tarde,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente por toda a experiência vivenciada.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados, especialmente pelo impacto em sua rotina, deslocamento e pela frustração gerada no dia do atendimento. Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos que a situação não ocorreu conforme o esperado.

Após análise interna, identificamos que houve uma falha no processo de agendamento, com a distribuição inadequada dos exames em horários distintos e incompatíveis com o fluxo correto de atendimento no Espaço da Mulher. Essa inconsistência gerou a orientação incorreta quanto ao horário de realização, ocasionando o desencontro de informações no momento do atendimento.

Lamentamos também pela forma como a situação foi conduzida no local, bem como pela percepção de falta de acolhimento. Reforçamos que sua manifestação foi compartilhada com as áreas responsáveis e será utilizada para reorientação das equipes, tanto em relação à conferência dos agendamentos quanto à postura, comunicação e atendimento ao paciente, visando evitar recorrências.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento humanizado, claro e eficiente, e reconhecemos que, neste caso, não conseguimos atender a essa expectativa.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais, inclusive via WhatsApp corporativo.

Atenciosamente,

Cristiane Patini
Analista de Ouvidoria
Hospital Bp

Péssimo atendimento e falta de comunicação no hospital

Resposta da empresa

Réplica do consumidor