Problemas no *****: Falta de filtro de médico e canal de comunicação ineficaz
Respondida
São Paulo - SP
13/05/2026 às 15:01
ID: 248548803
Reclamação sobre o *****
Venho por meio desta registrar minha reclamação quanto aos problemas funcionais identificados no novo ***** de agendamento de consultas do hospital:
Problemas Identificados:
Ausência de filtro para seleção de médico: O ***** não disponibiliza a opção de escolher o médico que já acompanha o paciente, dificultando significativamente o processo de agendamento e comprometendo a continuidade do *****.
Falta de canal de comunicação eficaz: O site não oferece um ***** ou ***** para contato. O único canal disponível é telefônico, o que se mostra ineficiente.
Atendimento telefônico deficiente: As chamadas frequentemente são desligadas sem conclusão do *****, resultando em desperdício de tempo dos usuários e falta de resolução das demandas. Além disso, não há possibilidade de falar com um *****.
Justificativa:
Considerando que o objetivo do ***** é permitir que o próprio paciente realize o agendamento de forma autônoma, é imprescindível que o sistema ofereça, no mínimo, a funcionalidade de filtrar e selecionar o médico que já acompanha o paciente. Adicionalmente, é necessário disponibilizar canais de comunicação que não se limitem ao *****, a fim de evitar sobrecarga e garantir a qualidade do serviço.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 12:48
Prezada Sra. Valeria, boa tarde,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e seus apontamentos em relação ao aplicativo de agendamento e aos canais de atendimento da Instituição.
Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância de disponibilizar ferramentas cada vez mais intuitivas, funcionais e alinhadas às necessidades dos pacientes, especialmente no que se refere à continuidade do acompanhamento médico.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a sugestão referente à implementação de filtros mais assertivos para seleção de profissionais já havia sido sinalizada anteriormente à equipe responsável pelo desenvolvimento e melhorias do aplicativo.
Informamos que a funcionalidade encontra-se em avaliação e desenvolvimento, contemplando futuramente possibilidades de busca por preferência de profissional, incluindo filtros por nome e sexo do médico.
Em relação aos canais de comunicação, esclarecemos que o site institucional disponibiliza, ao final da página, os formulários “Ouvidoria” e “Fale Conosco”, destinados ao registro de manifestações, solicitações e demais contatos com as áreas responsáveis.
Quanto ao atendimento telefônico, realizamos verificação junto à equipe responsável e, até o momento, não identificamos instabilidades recentes no sistema de telefonia. Localizamos um contato realizado em 14/05 e, após análise, não foram identificadas falhas no atendimento prestado, sendo a ligação conduzida e finalizada normalmente.
De toda forma, ressaltamos que seus apontamentos foram registrados e compartilhados com as áreas responsáveis, pois contribuições como a sua são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços, canais digitais e experiência dos pacientes.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais da Ouvidoria ou, se preferir, pelo nosso WhatsApp corporativo.
Atenciosamente,
Cristiane Patini
Analista de Ouvidoria
Hospital Bp