Reclamação sobre internação: descaso, falhas na comunicação e problemas no pós-alta

Question

Gostaria de registrar uma reclamação formal a respeito da minha recente internação, que teve início na noite do dia 21/05. O objetivo deste relato é expor o contraste entre o excelente atendimento inicial e o absoluto limbo e descaso em que fui deixada nos dias subsequentes, além de falhas na estrutura do quarto e na continuidade do meu tratamento após a alta.
Pontos Positivos (Pronto-Socorro e UTI):
Dei entrada no hospital no período da noite, passei pela triagem após um desmaio e fui encaminhada à emergência. Fui muito bem atendida pelo técnico de enfermagem ***** e pelo Dr. *****, que foi extremamente paciente, permaneceu ao meu lado e segurou minha mão devido à forte dor que eu sentia. Na UTI do PS, a Dra. ***** e toda a equipe de técnicos e enfermagem também prestaram um atendimento impecável.
Início dos Problemas (Observação do PS e Falha de Monitoramento):
Os problemas começaram na transferência da UTI para a observação do PS. Fiquei completamente sem monitoramento. Nenhum médico veio falar comigo e nenhum técnico aferiu meus parâmetros. Como eu estava medicada e desorientada, não tinha condições de reclamar, mas felizmente minha mãe estava me acompanhando.
Descaso da Equipe Clínica, Falha de Comunicação Intersetorial e Obstáculos no Pós-Alta:
Desde a minha admissão, solicitei que acionassem as equipes de Neurologia e Reumatologia, que já me acompanham no hospital e cujas especialidades eram condizentes com o meu quadro (tenho fibromialgia). Nada foi feito. Fui informada de que fui internada pela equipe clínica do Dr. *****. Esse médico e sua equipe simplesmente não apareceram e nem me examinaram por dois dias. Me senti largada em um limbo. Toda vez que eu questionava sobre a neuro ou reumato, ninguém sabia me passar informações. Minha mãe precisou ir pessoalmente à Ouvidoria por três vezes devido ao nosso desespero com o descaso na observação.
A situação só mudou porque EU tomei a iniciativa de mandar uma mensagem para a minha médica gastroenterologista do hospital. Em poucos minutos, a equipe dela (sempre maravilhosa) veio me atender. Os exames que realizei foram solicitados por ela e pelo Dr. ***** (cardiologista) este último, um dos dois cardiologistas que passaram e que eu até agora não entendi o motivo de terem sido acionados, já que eu implorava por neuro e reumato.
A equipe da Reumatologia só passou na sexta-feira, me avaliou rapidamente, disse que não faziam visitas aos finais de semana e mandou eu agendar ambulatorialmente. Um descaso total. Na sexta-feira à tarde, fui transferida para o quarto e a equipe do Dr. ***** continuou sem aparecer.
O ápice da desorganização ocorreu após a minha alta: minha colega de quarto me avisou que a Fisioterapia e a Neurologia foram me procurar no leito quando eu já tinha ido embora. Se eu não tivesse contatado minha gastro por conta própria, provavelmente estaria internada até agora por pura falta de comunicação entre os setores.
Para piorar o cenário, recebi a orientação de passar em consulta de retorno pós-alta em até 30 dias com o reumatologista, o neurologista e o ginecologista. No entanto, ao tentar realizar o agendamento no hospital, a maioria das vagas disponíveis é apenas para o período de outubro a dezembro. É um absurdo e uma total falta de assistência dar uma alta médica exigindo um retorno em 30 dias se o próprio hospital não possui agenda ou suporte para absorver esses pacientes, inviabilizando a continuidade do tratamento de forma segura.
Problemas de Infraestrutura e Hotelaria no Quarto:
Para piorar a experiência, houve uma grave falha na hotelaria do hospital. Ao ser transferida do PS para o quarto, recebemos apenas um kit de higiene. Houve falta de kit de higiene e de toalha para o acompanhante. Minha mãe ficou impossibilitada de tomar banho pela ausência desse item, e o kit básico que recebemos teve que ser compartilhado. Além disso, houve falta de observação e acompanhamento por parte da equipe de nutrição.
Conclusão:
A falta de comprometimento dos médicos da equipe clínica responsável pela minha internação, a total falta de comunicação entre os setores (médicos, enfermeiros e técnicos), a falha no suporte básico de hotelaria e a completa impossibilidade de agendar os retornos necessários em tempo hábil transformaram um momento de cuidado de saúde em uma experiência negligente e desgastante.
Espero um posicionamento e providências urgentes do hospital para solucionar o agendamento das minhas consultas de retorno e garantir que outros pacientes não passem pelo que eu e minha mãe passamos.