Resultado de Exame Incompleto
Resolvido
Guarulhos - SP
15/06/2021 às 20:50
ID: 125323347
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Realizei coleta de exames no BP Mirante em 10/03/21, atendimento 13842375, ficha*******.
Tenho hemácias na urina, em todas as coletas, já tive de 37 a *******.******* hemácias.
Quando vi o resultado, fiquei feliz por não ter dado nesta amostra, mas hoje, olhando com mais calma verifiquei que não foi mencionado nada no resultado nem hemácias e nem hemoglobina, achei muito estranho, pois deveria constar no resultado, como ausência.
Desta forma, estou em dúvida com este resultado.
Não esperava do laboratório conceituado como o fleury, sendo que todos os resultados que tenho e posso apresentar do Lavoisier, Delboni, Salomão&Zoppi, sempre mencionando as hemácias e hemoglobina, lamentável.
Perdi um tempão no site da BP Mirante e quando fui enviar deu erro, por isso optei pelo reclame aqui, que não falha.
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Resposta da empresa
27/06/2021 às 13:20
Prezada Sra. Roselaine
A BP agradece seu relato e suas informações.
Conforme conversado com a Sra. consta no exame de urina o resultado de eritrócitos, que é o mesmo que hemácias. Referente ao resultado de hemoglobina da tira de urina este não é liberado no laudo. Somente a contagem de hemácias. No entanto quando é encontrada elevada concentração de hemoglobina sem o correspondente número de hemácias, libera-se uma nota informando este achado que pode ser hemoglobina livre ou mioglobina, conforme os parâmetros do Laboratório Fleury, nosso parceiro.
Na BP, somos apaixonados pelo que fazemos e buscamos sempre criar um ambiente acolhedor para nossos clientes. Por isso, lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória. Sua opinião é muito importante para nós e gostaríamos que você soubesse que trabalhamos para evoluir e aperfeiçoar constantemente nosso atendimento e nossos serviços.
Atenciosamente,
Patricia Eduardo
Tel.:*******
E-mail: *******
Consideração final do consumidor
30/06/2021 às 22:36
A resposta foi parcialmente satisfatória, pretendo repetir o exame em outro laboratório.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7