Retirada de Resultado de Exame de Ressonância Magnética sem imagem
Resolvido
São Paulo - SP
17/05/2022 às 08:44
ID: 143536111
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive na unidade BP na maestro Cardim para retirada de exame. Aguardei quase 10 minutos para ser atendido, as recepcionistas estavam batendo um papo descontraído e rindo bastante. Quando fui atendido aguardei mais 10 minutos para receber meu exame lacrado e, para minha surpresa, estava apenas o laudo impresso da ressonância magnética de 3.0 Tesla (exame mais caro de RM da unidade) e nenhuma imagem. Fiz a retirada do exame para usar durante a perícia do INSS, porém devido a distração das atendentes serei prejudicado. Espero retratação e que aja um maior controle da qualidade de prestação de serviços. De nada adianta os colaboradores terem um ambiente tranquilo de trabalho se não conseguem entregar o básico de atendimento. Uma demora grande para primeiro atendimento, demora na impressão do laudo, entrega de documentação faltante e descaso.
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Resposta da empresa
18/05/2022 às 12:16
Prezado Sr. Wilb Wagner,
A BP A Beneficência Portuguesa de São Paulo pede desculpas pelo transtorno causado em sua experiência na instituição.
Esperamos que a resolução de seu caso tenha minimizado o impacto causado e reforçamos que cada manifestação nos leva a rever nossos processos de forma a oferecemos a melhor experiência aos nossos clientes.
Enviamos novamente os resultados para sua residência na data de ontem e notificamos a gerência da enfermagem sobre os apontamentos reportados ao telefone para verificação e orientação.
Sinta-se seguro para voltar sempre que precisar.
Atenciosamente,
Alessandra Cleto
Tel.*******
E-mail: *******
Consideração final do consumidor
18/05/2022 às 12:57
Direto ao ponto, efetivo e focado em solução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10