O que aconteceu
Demonstraram toda a falta de gestão e organização, pois não tiveram a capacidade de usar de flexibilidade para corrigir um erro cometido pela central de agendamento.
Marquei para o dia 18 de agosto na central os exames de DENSITOMETRIA ÓSSEA - CORPO INTEIRO para mim e minha esposa e também para ela a Densitometria do Fêmur e coluna lombar. Para o dia 2 de setembro o exame de BIOIMPEDANCIOMETRIA.
No dia 18 realizamos os exames e já acessamos os resultados. Ontem, 31 de agosto, minha esposa recebeu pelo WhatsApp o pedido de confirmação da densitometria do Fêmur e coluna lombar, exame já feito e não o BIOIMPEDANCIOMETRIA, que marcamos para o dia 2 de setembro, ou seja, houve um erro na marcação, inclusive mandamos os pedidos médicos. Ligamos para o Hospital Brasil e foi constatado o erro, porém o agendamento só poderia ocorrer para o dia 26 de outubro, pois o supervisor informou que não fazem encaixes de exames, no entanto o erro foi da rede.. falta de flexibilidade, gestão e preocupação com a satisfação dos pacientes, triste para quem lida com a área da saúde. Certamente a direção da Rede D'or por manter processos desta natureza não vê problemas em ter comprometido de imagem e comprometer o seu capital reputacional. Falamos na ouvidoria e só teremos resposta em 5 dias, lentidão e visão burocrática que se distancia da era do conhecimento e da informação. Lamentável!! O caminho é agendar em um local com competência, pois na Rede D'or não encontramos e nem recomendamos.