Reclamação sobre atendimento negligente, imperícia e condições inadequadas no Hospital Casa de Portugal

Assunto: Reclamação formal sobre atendimento negligente, imperícia e condições inadequadas Hospital Casa de Portugal / Casa de Saúde Portugal Rio Comprido, RJ

Eu, José, idoso, pessoa com deficiência, enfermeiro formado há 43 anos pela UNIRIO, com atuação em grandes hospitais públicos e privados do Rio de Janeiro, gestor hospitalar, administrador de empresas e pós-graduado em enfermagem cirúrgica e administração hospitalar, venho registrar grave denúncia sobre o atendimento recebido no dia 28/08/2026, na Casa de Saúde Portugal/Hospital Casa, unidade Rio Comprido.

Cheguei ao hospital às 5h40 para realizar um procedimento agendado para 12h, conforme pedido médico previamente entregue. Às 6h09, fui encaminhado ao quarto 414, que apresentava condições inaceitáveis para qualquer unidade assistencial: ambiente sujo, mal conservado, mobiliário deteriorado, poltrona sem estofamento, campainha com fio desencapado, banheiro minúsculo e mobiliário mal posicionado. O espaço se assemelhava a um depósito de objetos antigos, não a um quarto de internação.

Às 6h50, uma pessoa não identificada entrou no quarto, perguntou meu nome e realizou uma avaliação de sinais vitais sem qualquer técnica adequada:

termômetro digital não ligado,

aferição de pressão sem estetoscópio,

contagem de pulso sem relógio,

avaliação respiratória sem método clínico.

Trata-se de imperícia evidente, incompatível com prática profissional mínima.

Às 9h, preocupado com o horário do procedimento e sem ter recebido o preparo que exige no mínimo duas horas comecei a solicitar providências. Recebi sucessivas desculpas: a farmácia não entregou, o pedido já foi feito, estamos aguardando, o procedimento vai atrasar.

Somente às 10h uma pessoa, novamente sem identificação, entrou no quarto e deixou o jarro com o preparo, sem ter puncionado acesso venoso. Ao questionar, a pessoa retornou trazendo o material de punção na mão, sem montar equipo, sem esparadrapo, sem técnica. A profissional demonstrou não saber utilizar um gelco, algo básico na prática de enfermagem. Após isso, outras duas pessoas tentaram puncionar, resultando em três punções desnecessárias, apesar de eu possuir excelente acesso venoso.

O preparo só começou às 10h40, atrasando todo o procedimento. Na visita anestésica e médica, fui informado que seria colocado no final da fila para que o preparo tivesse efeito. Meu procedimento ocorreu apenas às 17h, e recebi alta às 18h30.

O conjunto dos fatos configura negligência, imperícia, desorganização, falta de preparo técnico, ausência de protocolos e falhas graves de gestão.

Além disso, fui informado que o resultado do exame (imagem e histopatológico) seria disponibilizado em até 10 dias, mas até o momento não houve contato. Considerando a possibilidade de processo neoplásico, é inadmissível o risco de extravio ou atraso de resultados.

Reforço que sou idoso, PCD e profissional de saúde experiente. Tenho plena capacidade técnica para afirmar que a Casa de Saúde Portugal/Hospital Casa apresenta caos assistencial e gerencial, colocando pacientes em risco.

Solicito:

Apuração imediata dos fatos.

Identificação dos profissionais envolvidos.

Revisão das condições estruturais do quarto 414 e demais áreas.

Avaliação das práticas de enfermagem e protocolos assistenciais.

Garantia da entrega imediata dos resultados do exame realizado.

Adoção de medidas corretivas e preventivas.

Investir em capacitação, organização, limpeza, segurança assistencial e gestão é o mínimo esperado de uma instituição privada que cobra valores elevados por seus serviços.