Meu agendamento de exames foi desorganizado e tive que retornar ao laboratório

Laboratório Lâmina Tijuca

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao agendamento e à realização dos meus exames de sangue.

Realizei o agendamento dos exames pelo site do laboratório com bastante antecedência. Entre eles estava a curva glicêmica, um exame importante e que possui período específico para realização, justamente por se tratar de um exame relacionado ao acompanhamento da minha gestação.

No dia anterior ao exame, entrei no site para conferir o horário e as orientações de preparo e, para minha surpresa, constatei que o sistema havia dividido os exames em datas diferentes: alguns estavam agendados para o dia 14/09, enquanto a curva glicêmica havia sido marcada para o dia 24/09. Essa data, inclusive, não seria possível para mim e faria com que o exame pudesse ultrapassar o período adequado para sua realização. Por esse motivo, eu havia feito o agendamento com antecedência.

Considerando que se tratava claramente de uma inconsistência no agendamento, tentei corrigir a situação e reagendar a curva glicêmica para o dia 14/09, juntamente com os demais exames. Inclusive, não faz sentido que vários exames tenham sido agendados para o dia 14/09 e justamente a curva glicêmica, que possui uma janela específica e era um dos exames mais importantes, tenha ficado para outra data.

No dia 14/09, compareci ao laboratório e expliquei toda a situação à atendente, que foi educada e me informou que a curva glicêmica exigiria uma sala reservada e que, por esse motivo, não seria possível realizar o exame naquele dia. A única alternativa oferecida foi realizar o exame na manhã do dia seguinte, 15/09.

Sem outra opção, retornei ao laboratório no dia seguinte para realizar o exame. Passei novamente por todo o processo de coleta, permanecendo mais de duas horas em jejum e em uma sala de espera fria, junto a outros pacientes. Não questiono o fato de haver outros pacientes na sala ou eventuais condições do atendimento, mas considero contraditório que a justificativa apresentada para não realizar o exame no dia 14/09 tenha sido justamente a necessidade de uma sala específica e reservada, enquanto, no dia seguinte, permaneci por horas em uma sala de espera comum.

Além disso, durante todo esse período, estava grávida, em jejum prolongado e bastante chateada e preocupada, principalmente porque havia realizado o agendamento com antecedência justamente para evitar esse tipo de problema.

Entendo que imprevistos podem acontecer, mas, neste caso, o transtorno foi causado por uma falha no próprio sistema de agendamento. O que eu esperava era que, diante de um erro que não foi causado por mim, houvesse um pouco mais de boa vontade e flexibilidade da equipe para tentar solucionar a situação no próprio dia 14/09, evitando que eu precisasse retornar no dia seguinte, permanecer novamente em jejum e passar por todo esse desgaste.

Deixo, portanto, registrado meu descontentamento com a situação e com a forma como o problema foi solucionado. Espero que o laboratório verifique o que ocorreu no sistema de agendamento e também reveja os procedimentos adotados nesses casos, para que outros pacientes não passem pelo mesmo transtorno, especialmente pacientes gestantes que possuem exames com períodos específicos para realização.

Agradeço à atendente que me recebeu no dia 14/09 pela educação no atendimento, mas reforço que a solução apresentada não foi satisfatória diante de um problema causado por uma falha no agendamento.