O que aconteceu
Bom dia!
Me chamo Fernando e que expressar a minha indignação e falta de respeito com a gente e principalmente meu filho que é recém nascido.
Marquei para o dia 25/09/2026 os testes da orelha e língua paravo meu filho, saímos de casa cedo pra chegar aqui e ser informado que a fono tinha sido desligada e que o aparelho tinha sido levado para calibragem, ninguém para nos ligar e avisarmos que não seria possível. Foi um absurdo isso ter acontecido, dou nota zero para o atendimento e transparência.
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4Interações da reclamação
HOSPITAL CASA EVANGELICO- HOSPITAL GERAL, ADMINISTRACAO E GESTAO HOSPITALAR respondeu
30/09/2026 às 15:39
Olá, Fernando,
Lamentamos sinceramente os transtornos e a frustração causados pela situação relatada, especialmente por se tratar de exames importantes para o acompanhamento do seu filho recém-nascido.
Pedimos desculpas pela ausência de comunicação prévia sobre a indisponibilidade dos testes e pelos transtornos causados pelo deslocamento até a unidade. Sua manifestação será encaminhada à Direção e às áreas responsáveis para análise e apuração, incluindo a comunicação aos pacientes, a disponibilidade do profissional e as condições do equipamento para realização dos exames.
Reforçamos que a situação será avaliada com a devida atenção, buscando evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos por nos informar o ocorrido. Permanecemos à disposição para acompanhar sua manifestação e contribuir para que o caso seja devidamente analisado, buscando oferecer o acolhimento, a atenção e os esclarecimentos necessários.
E-mail: [email protected]
Telefone: (21) 3216-8000
Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente - Rede Hospital Casa