Respondida

Minha filha foi mal atendida na emergência pediátrica do Hospital Casa São Bernardo

Hospital Casa Sao Bernardo, Hospital Geral. Administracao e Gestao Hospitalar

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Dei entrada na emergência pediatrica com a minha filha no hospital casa são Bernardo na avenida das Américas, às 21:37 com o hospital vazio e só foram chamar a minha filha para a recepção da triagem às 22:19. Uma demora absurda com o hospital vazio e os funcionários da recepção conversando e sorrindo como se não tivessem trabalhos. E após minha filha ser atendida a médica na qual atendeu parecia ter acordado naquele momento, a mesma estava meia desorientada e com as palavras enroladas. Péssimo atendimento desse hospital e não foi só uma vez!

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Interações da reclamação

  1. Hospital Casa Sao Bernardo, Hospital Geral. Administracao e Gestao Hospitalar respondeu

    06/10/2026 às 09:56

    Olá, Luiz Eduardo,

    Lamentamos sinceramente a experiência relatada durante o atendimento da sua filha na emergência pediátrica do Hospital Casa São Bernardo. Pedimos desculpas pela demora mencionada e pela percepção de falta de acolhimento durante a passagem pela unidade.

    Sua manifestação será encaminhada à Direção do Hospital Casa São Bernardo e às áreas responsáveis para análise e apuração dos fatos, especialmente quanto ao tempo decorrido entre a chegada e a triagem, ao fluxo de atendimento da recepção e à assistência médica prestada à paciente.

    Também será solicitada a verificação dos registros relacionados ao atendimento, a fim de esclarecer os apontamentos apresentados em seu relato.

    Agradecemos por nos informar o ocorrido. Permanecemos à disposição para acompanhar sua manifestação e contribuir para que o caso seja devidamente analisado, buscando oferecer o acolhimento, a atenção e os esclarecimentos necessários.

    E-mail: [email protected]

    Telefone: (21) 3216-8000

    Atenciosamente,

    Equipe Experiência do Cliente - Rede Hospital Casa