O que aconteceu
Meu pai, ***** CPF *****, plano de saúde Prevent Senior (Prevent Ma+s enfermaria, mat. *****), deu entrada no atendimento emergencial do Hospital Casa São Bernardo após um episódio de queda da própria altura e apresentar confusão mental smj no dia 04/08/2026. Nessa ocasião foi realizada uma tomografia do crânio.
Em momento posterior, no dia 11/08/2026, meu pai retornou a dar entrada neste mesmo hospital, permanecendo internado até o dia 18/08/2026.
Em decorrência dos referidos atendimentos, foram realizados diversos exames médicos, dentre os quais: tomografia do crânio, RM do crânio, MAPA Holter, ecocardiograma, etc), porém não foram apresentados ou encaminhados quaisquer laudo ou imagens decorrentes dos referidos exames, nem ao paciente, nem aos familiares que os acompanhavam.
A fim de dar seguimento ao seu tratamento de exame, é essencial que os exames (ao menos os laudos) seja franqueado ao paciente, por isso venho solicitar cópia dos exames realizados neste nosocômio (mormente TC e RM de crânio e ecocardiograma e MAPA Holter).
No dia 10/09/2026 encaminhei um email solicitando os referidos laudos e exames ao endereço indicado no site do (*****) e, na mesma data também fiz a mesma solicitação através do formulário disponível na página da internet do próprio Hospital São Bernardo porém, não recebi nenhum retorno (nem mesmo a confirmação de recebimento das mensagens anteriormente enviadas).
Face à inércia do Hospital Casa São Bernardo, no dia 30/09/2026 voltei a tentar novo contato, enviando dessa vez email para o endereço ***** e, novamente voltei a ser ignorado. Não obtive nem confirmação do recebimento de minha demanda.
Face ao exposto, tendo em vista se tratar de questão de saúde de pessoa idosa e, tendo em vista que o paciente tem o direito de receber os laudos e exames aos quais foi submetido, venho novamente solicitar os laudos e exames aos quais meu pai, *****, foi submetido durante o período em que esteve internado nesta instituição (ao menos no período de internação, de 11/08/26 a 18/08/26), para que possa ser dada continuidade aos seus tratamentos de saúde.
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4Interações da reclamação
Hospital Casa Sao Bernardo, Hospital Geral. Administracao e Gestao Hospitalar respondeu
06/10/2026 às 10:10
Olá, Alexandre,
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e pedimos desculpas pela ausência de retorno às solicitações encaminhadas anteriormente, especialmente considerando a necessidade de acesso à documentação para continuidade do acompanhamento de saúde do paciente.
Para solicitar cópias dos laudos e exames realizados durante os atendimentos e a internação do Sr. Jorge Oliveira de Almeida, orientamos que o paciente ou seu representante compareça presencialmente ao Hospital Casa São Bernardo e formalize a solicitação junto à recepção ou ao setor administrativo responsável pela documentação.
A equipe responsável poderá orientar quanto aos procedimentos necessários para a solicitação e disponibilização dos documentos, bem como sobre a documentação exigida para a retirada por representante, quando aplicável.
Quanto aos contatos realizados anteriormente e à ausência de retorno mencionada, sua manifestação será encaminhada à Direção da unidade e às áreas responsáveis para análise e apuração, a fim de verificarmos o ocorrido e as providências necessárias.
Agradecemos por nos informar o ocorrido. Permanecemos à disposição para acompanhar sua manifestação e contribuir para que o caso seja devidamente analisado, buscando oferecer o acolhimento, a atenção e os esclarecimentos necessários.
E-mail: [email protected]
Telefone: (21) 3216-8000
Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente - Rede Hospital Casa
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido. Solicitei apenas orientação sobre como obter documentos médicos que são de interesse de meu pai e sem nenhum valor patrimonial porém a empresa se limita a informar que os documentos podem ser obtidos sem explicar como providenciá-los, tampouco explica o porquê de minhas outras duas manifestações realizadas diretamente aos seus emails foram completamente ignoradas.Péssimo atendimento.