O que aconteceu
Marcaram uma ressonância no dia 29 de setembro de 2026 às 9h20, cheguei 8h40, já são 11h e o exame não foi realizado. É inadmissível que um hospital grande como este, que em caso de exames, trabalha com agendamento, deixe o paciente como um turista que queira visitar o hospital, é um absurdo esse tempo de espera. As pessoas têm seus compromissos.
Uma atendente me disse que só é 1 profissional, não acredito, mas se for, é um grande agravante.
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4Interações da reclamação
Hospital Casa Sao Bernardo, Hospital Geral. Administracao e Gestao Hospitalar respondeu
29/09/2026 às 15:11
Olá, Ana Perla,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e pelo tempo de espera para a realização do exame de ressonância magnética agendado.
Compreendemos sua insatisfação, especialmente por ter chegado com antecedência ao horário marcado e permanecer aguardando por um período prolongado, considerando que exames agendados devem seguir um fluxo organizado e compatível com os horários previamente informados aos pacientes.
Sua manifestação será encaminhada à Direção da unidade e às áreas responsáveis para análise e apuração dos fatos, especialmente quanto ao fluxo de atendimento dos exames agendados, ao tempo de espera e à informação prestada sobre a disponibilidade de profissionais para realização do exame.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos por nos informar o ocorrido. Permanecemos à disposição para acompanhar sua manifestação e contribuir para que o caso seja devidamente analisado, buscando oferecer o acolhimento, a atenção e os esclarecimentos necessários.
E-mail: [email protected]
Telefone: (21) 3216-8000
Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente - Rede Hospital Casa
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Não foi a 1 vez, se em outro momento, eu avalio e informo.