Atraso na liberação de resultados de exames pré-natais devido à migração de sistema.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 17:01
ID: 254586127
A reclamação está dirigida ao Copa Star pq não tem cadastrado no Reclame Aqui apenas a Rede D'or, mas minha reclamação se refere à rede, que adquiriu o Laboratório Richet.
Realizei exame pré natal dia 09/07 na unidade Copacabana, com data para liberação dos resultados até 16/7. Passado o prazo, fiz contato na quinta-feira, sendo informado que por conta da migração do sistema para a Rede D'or, houve alguns atrasos, mas que em 36h estaria resolvido o problema.
Passadas as 36h, fiz contatos ontem, e foi informado que esse prazo era apenas para "verem o o que está acontecendo ", não para solucionar o atraso, e que não poderiam dar prazo para liberar os resultados pendentes. Pedi o contato da Ouvidoria do Richet, para onde liguei hoje, e novamente repetiram a história de migração de sistemas e que não poderiam me dar prazo para liberarem os resultados, mesmo com o reconhecido atraso, e jogando a culpa para a unidade Copacabana, que seria responsável por liberar os resultados. Liguei para a Ouvidoria da Rede D'or, que me passou 2 contatos da unidade Copacabana, que não atendem.
Eu preciso dos resultados do exame pré natal, já tenho consulta agendada. É inadmissível o descaso com o paciente e falta de informações concretas sobre a data da liberação dos resultados dos exames.
Sou *****, CPF *****.