Descaso no agendamento e falta de informação Unidade Copa DOr
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/04/2026 às 17:00
ID: 247413001
Gostaria de registrar minha indignação com a desorganização da Rede DOr. Recebi e-mails e SMSs confirmando diversos exames para o dia 30/04 no Copa DOr. No entanto, ao chegar ao local em jejum e após me deslocar de outra cidade, fui informado secamente que os exames haviam sido cancelados e que meu plano não era aceito naquela unidade.
É inaceitável que o sistema permita o agendamento e envie confirmações se não há cobertura. Fui enviado de volta para casa sem qualquer justificativa técnica ou acolhimento.
A situação só não foi um desastre total pela intervenção do Concierge *****. Ele foi a única exceção à regra de descaso da unidade, agindo com a proatividade que se espera de um hospital desse porte para me encaminhar a outra unidade e completar os exames. O João salvou o meu dia, mas a Rede DOr falhou gravemente com um paciente idoso em pleno check-up.