Hospital da Face

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/06/2026 às 21:52

ID: 251483213

Minha mãe procurou a Hospital da Face LTDA. (CNPJ 07.192.194/0001-13) para avaliação de tratamento estético facial. Durante o atendimento, foi convencida a contratar um procedimento cirúrgico no valor aproximado de R$ 24.000,00, realizando o pagamento antecipado de R$ 2.000,00.
Ocorre que não houve assinatura de contrato de prestação de serviços, não foram apresentadas cláusulas de cancelamento, não foi entregue documento contendo penalidades ou retenção de valores e, naquele momento, minha mãe sequer havia realizado consulta médica prévia com o profissional que realizaria a cirurgia.
A negociação foi conduzida principalmente por uma colaboradora chamada *****. O médico responsável pelo procedimento seria o ***** (CRM-SP *****), responsável técnico da clínica registrada sob CRM-SP *****.
Posteriormente, minha mãe decidiu cancelar o procedimento antes da realização de qualquer ato cirúrgico. A clínica recusou a devolução dos R$ 2.000,00 alegando custos de reserva de profissionais e centro cirúrgico.
Solicitei esclarecimentos e a comprovação das despesas que justificariam a retenção integral do valor, bem como tentei resolver a situação amigavelmente. A clínica informou inicialmente que reavaliaria o caso. Em seguida, solicitou contato telefônico evitando seguir o contato pelo whatsapp para não ficar nada registrado. Pedi que qualquer posicionamento fosse formalizado por escrito, mas não recebi resposta posterior.
Entendo que a situação merece revisão, especialmente porque:
Não houve assinatura de contrato;
Não houve prestação do serviço contratado;
Não houve cirurgia;
Não houve informação formal prévia sobre retenção de v
alores;
Trata-se de consumidora idosa de 71 anos;
O cancelamento ocorreu antes da realização do procedimento.
Estou acionando os órgãos necessários para requerer os valores de volta visto que é o único caminho a seguir.