Reclamação sobre atendimento pós-operatório e negligência

Prezada Sra. Roberta Augat Salgado.

Ante a reclamação realizada neste portal/site, importante discorrer sobre os fatos relatados unilateralmente por V. Sra.

Inicialmente, esclareceremos que capacitamos e treinamos nossos colaboradores a sempre prestar o melhor atendimento possível aos nossos clientes. Atualmente, somos referência entre os Hospitais Dia de Cirurgia Plástica na cidade e no Estado de Minas Gerais. Buscamos sempre o tratamento exemplar, passando pelo acolhimento pré cirúrgico de nossos pacientes, segurança, estrutura do bloco cirúrgico, descontaminação de materiais cirúrgicos, disponibilidade de equipamentos médicos para realização dos procedimentos, higidez da estrutura hospitalar, hotelaria, alimentação e demais serviços pertinentes.

Referente ao seu procedimento, importante esclarecer que V. Sra. foi admitida no Bloco Cirúrgico, iniciando o procedimento às 08:20 com término às 12:42. Às 12:50 foi admitida na sala de recuperação anestésica, apresentou diurese espontânea em comadre e em vaso sanitário acompanhada por técnica de enfermagem, permanecendo na SRPA até às 15:00 em razão do anestesista ainda não ter feito sua liberação.

No que tange ao questionamento referente à bota de compressão pneumática, cabe salientar que a mesma só foi utilizada em razão de indicação de seu próprio médico, colocada pela própria equipe, com intuito de evitar trombose. Razão esta que impossibilita o manuseio por parte da equipe do hospital;

Ainda, esclarecemos que a presença de sangramento no nariz é normal após o procedimento que foi submetida e que tão logo foi visualizado a condição do curativo, o mesmo foi trocado a tempo e modo.

Frisa-se também que V. Sra. permaneceu com o mesmo AVP em MSE durante todo o tempo de internação, não tendo nenhum registro de perda ou troca de acesso. Esclarecemos que após a transferência para o apartamento, o quadro permaneceu estável, vindo a receber alta hospitalar às 16:20.

Por todo exposto, esclarecemos mais uma vez que toda conduta profissional prestada foi pautada na ética, profissionalismo e sempre visando o bem estar de V. Sra., estando nosso corpo administrativo à sua inteira disposição para futuros esclarecimentos em caso de necessidade. Todos os profissionais que lhe atenderam foram devidamente entrevistados com intuito de esclarecer os fatos na data de sua cirurgia, objetivando melhorar o atendimento prestado.

De toda forma, nosso compromisso é aprimorar o tratamento aos nossos clientes, em razão do mesmo ser praticado com higidez habitual e de acordo com as normas e legislações aplicadas e às quais estamos subordinados.

Atenciosamente;

Setor Experiência do Cliente
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Uai, engraçado o advogado de vocês entrou em contato comigo e falou que realmente no dia em que eu fiz minha cirurgia houve uma superlotação e por isso demorou para eu ir para o quarto e agora estão mandando um texto falando que seguiu protocolo? Continuo achando o hospital um lixo e o posicionamento tb.