Manutenção Indevida e Cobertura da Garantia

Boa Tarde, Sr. Jonathas, em Nov./ *******. Fomos contratados para realizar a manutenção do sistema de envidraçamento, no qual, foi vistoriado, elaboramos um orçamento prévio com TODO o descritivo do serviço proposto. o descritivo era: OPÇÃO 1 - Troca de todas as roldanas; Troca de todas as escovas de trilhos; Troca de todas as vedações entre vidros. Obs.: as duas últimas lâminas estão com vedações dos dois lados.
OPÇÃO 2 - todos os itens acima mais a caixa de ar condicionado - Medidas de A 0,60 X L 0,90 X P 0,35. Cortar dois vidros existentes, estrutura em
alumínio branco e vidro incolor.

A opção aprovada foi a opção 1. Sendo assim, a manutenção foi executada, entregue e tudo funcionava perfeitamente. Passados 10 MESES, O SR. entrou em contato, solicitando um reparo em garantia. Fomos até o local (NÃO DEIXAMOS DE ATENDÊ-LO) e identificamos que o problema ATUAL do seu envidraçamento, NÃO É RECORRENTE DA MANUTENÇÃO EXECUTADA E SIM UM NOVO SERVIÇO QUE DEVE SER EXECUTADO, POIS A FIXAÇÃO DO SISTEMA NA ALVENARIA CEDEU E NÃO FOMOS NÓS QUEM FIXAMOS,MUITO MENOS SOMOS RESPONSAVEIS PELA ALVENARIA DO EDIFICIO. Sendo assim não temos como lhe atender em garantia. Da mesma forma que o Sr. não quer custear um novo serviço, nós também não queremos e não podemos. Tudo isso foi explicado ao Sr. mas explicar para quem não quer entender é mais difícil. Foi feito um novo orçamento sim e está mantido até o final do mês, pois haverá reajuste em Outubro. Não sei o seu intuito em expor a reclamação aqui, mas nossos canais de atendimento estão disponíveis para quaisquer esclarecimento. Caso algum desses itens contratados (Troca de todas as roldanas; Troca de todas as escovas de trilhos; Troca de todas as vedações entre vidros) esteja com defeito a sua garantia é até Novembro/*******

A empresa errou em nao incluir e tammpouco identificar que precisava fazer a manutenção COMPLETA da cortina de vidro e não só das roldanas. Eu como cliente, não tenho que identificar o que precisa ser feito pois não tenho conhecimento. Moro no apartamento de aluguel.
De toda forma, continuo insatisfeito com serviço da empresa mesmo entendendo da garantia, foi um erro técnico na fase de avaliação de todo suporte.

Prezado, JHONATHAS LANDHEK SOUZA SILVA, a empresa não errou. Tecnicamente, seria impossível realizar a manutenção e manuseio dos vidros se a estrutura estivesse da forma que está hoje. A parte superior cedeu e precisa ser reparada. Ato não consequente da manutenção realizada. Visto que o sr. demorou um mês para avaliar a reclamação e postar uma réplica sem fundamentos, o seu interesse, claramente não é resolver o problema da sua sacada e sim, nos prejudicar e nos expor comercialmente. Não temos como lhe ajudar GRATUITAMENTE.