Pésimo Serviço

Prezado Paulo, estivemos no seu novo apartamento após sua solicitação para uma avaliação do funcionamento do seu sistema de envidraçamento. Na vistoria, na qual o Sr. não estava presente. Identificamos um sistema descontinuado de mercado, a empresa que desenvolveu e instalou não existe mais. A sua solicitação foi fazer o sistema funcionar (abrir e fechar os vidros). Em nenhum momento você se queixou de vazamento ou solicitou que solucionássemos qualquer problema relacionado a vazamento, embora o piso da sua sacada estivesse visivelmente danificado por água. Não é nossa obrigação adivinhar o que acontece na sua casa e lhe indicar soluções para o que ocorre nela. Elaboramos uma proposta com duas opções, baseada no problema que o sr. nos apontou:
Opção 1 - Regulagem e lubrificação do sistema, desobstrução e limpeza dos trilhos, trocar 4 placas eletrônicas com controle dos 4 motores existentes e caso haja necessidade da troca de qualquer outra peça, identificar no dia da execução da manutenção e será cobrado a parte.
Opção 2 - Alterar sistema automático para manual, porém os vidros abrem de 2 em 2 como na abertura automática; considerar as duas laterais, já manuais, trocando acessórios como roldanas, vedações entre vidros e escovas de trilho.
O sr. pediu uma opinião e sugerimos a retirada dos motores e deixar o sistema abrindo manualmente. Acatada a sugestão e aceita a proposta, demos início a execução. Trabalhamos por alguns dias e executamos todo o proposto. Sua sacada está funcionando. Os vidros abrem e fecham manualmente.
Para a nossa surpresa, após uma chuva forte, a sua esposa, nos contatou, nos responsabilizando por ter entrado água dentro do apartamento, afirmou que nunca tinha entrado água, só entrou água após o nosso serviço.
Inverdade essa acusação, uma vez que: o fabricante do sistema de envidraçamento de sacada instalado não garante estanqueidade em contrato, ABNT NBR *******, norma que regulamenta o envidraçamento de sacadas, não garante estanqueidade, ou seja, a impermeabilização que impede a passagem de água e coincidentemente, por sermos uma grande empresa de manutenção em sistemas de envidraçamento, temos em nossos registros de ******* que o Sr Renato, proprietário anterior do imóvel, nos solicitou uma visita e no local, pessoalmente se queixou de vazamentos e entrada de agua. Temos fotos da época que claramente comprovam que sempre houve vazamento.
Com relação ao seu prejuízo, é consequência de uma escolha sua. Tudo o que foi solicitado foi atendido da melhor maneira possível. O proposto, aceito e contratado foi executado. Se eu comprar algum serviço ou produto por 18 mil reais e não usar ou usufruir também ficarei chateado para não dizer outra coisa, mas nunca responsabilizarei ninguém pelas minhas escolhas erradas.

Minha escolha errada foi contratar uma empresa que não vende a solução adequada para o cliente.
Não sou especialista em sacada, vocês são.
Venderam um serviço que resolvia o problema.
Joguei fora 18k com vocês.
Registrado aqui que minha experiência foi pessima com vocês e não indico para ninguém.