O que aconteceu
Devido a um problema ortopédico, precisei procurar o IMREA , INSTITUTO de Medicina física e de REABILITAÇÃO, parte do Complexo do Hospital das Clínicas de São Paulo. O atendimento é feito pelo SUS, para Convênios e PARTICULAR. No meu caso, o atendimento foi PARTICULAR. Passei em consulta e há quase 15 dias, tenho tentado me comunicar com a médica, por que o convenio pede um relato para aprovar uma RESSONÂNCIA MAGNÉTICA DE COLUNA. O ATENDIMENTO é basicamente VIRTUAL.
APÓS HORAS DE ESPERA, eventualmente, se pergunta se você QUER FALAR COM UM ATENDENTE (????, obvio!). O retorno para esse atendimento, demora de 2 a 3 horas, E, QUANDO RETORNA, num horário que você não está olhando para o celular, ou NO OUTRO DIA, ela pede desculpas e desliga POR FALTA DE CONTATO. Não importa, se o pagamento é do SUS, convênio ou PARTICULAR, pagando R$ 1500,00.
Nunca há retorno. A consulta tem validade de um mês, se ocorre alguma coisa em falta, como no meu caso, deverá haver novo pagamento. OU SEJA, o paciente não tem a quem recorrer. Todos se escondem atrás de linhas telefônicas enquanto o paciente padece, inclusive em falha do médico, que fica inatingível, e que deveria saber que ele precisa fazer relatórios explicando os motivos do exame, em caso particular ou de convênio. LAMENTÁVEL, mas como muitas coisas neste nosso país, pelo menos, por enquanto podemos denunciar.