Demora na liberação de resultados de exames de ressonância magnética e falha no atendimento telefônico.

Dificuldades Para Retirada Resultados De Exames!!

À Diretoria de Atendimento / Ouvidoria da Assim Saúde

*****, realizei 3 exames de ressonância magnética na unidade Santa Cruz (RM Coluna Cervical, RM Crânio e RM Coluna Torácica). Ao final do procedimento, recebi um protocolo que garantia a liberação dos resultados via internet para o dia 30/07/2026. Contudo, até a presente data, apenas o resultado de um exame (Coluna Dorsal/Torácica) foi disponibilizado no sistema. Os demais laudos continuam pendentes. Tentei contato telefônico com a unidade repetidas vezes, mas o número disponível não recebe chamadas. Essa situação é de extrema gravidade. Sou portadora de Esclerose Múltipla, meu quadro clínico atual é instável e dependo urgentemente desses resultados para que meu médico possa concluir e dar continuidade ao meu tratamento. A ausência dos laudos configura uma falha severa na prestação do serviço e coloca minha saúde em risco. Aproveito este registro para manifestar minha profunda indignação com o modelo de marcação após a integração entre a Assim e o Memorial Saúde. Sendo moradora do Engenho de Dentro, vizinha da unidade local, considero um absurdo inadmissível ser forçada a me deslocar até Santa Cruz uma distância imensa por falta de vagas na minha região. Diante do exposto, exijo: A liberação imediata dos laudos restantes na plataforma online. Uma solução para que meus próximos exames sejam agendados na unidade Engenho de Dentro ou arredores. Aguardo um retorno urgente.

*****, minha filha ligou para Unidade Santa Cruz para fazer a mesma reclamação na tentativa de resolver o problema, atenderam o telefone e pediram para ela aguardar, minha filha ficou aguardando na linha 46 minutos, a atendente não retornou o atendimento!! Segue print da ligação!!

Atenciosamente, *****

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Telefone de Contato *****