Hospital se nega a refazer consulta de criança após erro na receita de óculos, impedindo a confecção do item pelo convênio.

Prezado Sr. Valterfrancis,

Agradecemos seu relato e lamentamos sua insatisfação.
Após análise das informações apresentadas, esclarecemos que a consulta oftalmológica realizada seguiu os protocolos técnicos e assistenciais aplicáveis à especialidade. A prescrição de óculos é resultado de exame clínico que envolve não apenas medições objetivas, mas também a participação e percepção do próprio paciente durante a refração, razão pela qual pequenas variações de eixo, grau ou adaptação podem ocorrer sem que isso represente erro profissional.
Destacamos que a alegação de que a receita estaria "incorreta" partiu exclusivamente de uma ótica, empresa que não possui competência para invalidar ou substituir a avaliação médica realizada por profissional habilitado. Eventuais divergências entre prescrições ou questionamentos sobre adaptação aos óculos devem ser ser avaliados por médico oftalmologista, e não por estabelecimento comercial.
Importante ressaltar que a simples alteração de eixo, grau ou outros parâmetros da prescrição não caracteriza falha técnica, negligência ou imperícia, uma vez que a refração oftalmológica possui caráter parcialmente subjetivo, especialmente em pacientes pediátricos e adolescentes, podendo haver diferenças de resposta conforme a colaboração do paciente durante o exame e sua percepção visual no momento da consulta.
Ainda assim, demonstrando nosso compromisso com a qualidade assistencial e a satisfação dos pacientes, o Hospital disponibiliza o retorno com o próprio profissional responsável pelo atendimento para realização de reavaliação clínica, oportunidade adequada para esclarecimento de eventuais dúvidas, conferência da prescrição e reanálise das queixas apresentadas. Tal conduta está em conformidade com as boas práticas médicas e com os protocolos assistenciais adotados pela instituição.
O Hospital permanece à disposição para acolher e orientar seus pacientes, buscando sempre a melhor solução assistencial possível dentro dos fluxos estabelecidos pelo convênio e pelas normas de atendimento vigentes.
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade, segurança e ética no atendimento prestado.

Atenciosamente,
Vilar Hospital de Olhos

Boa noite!
Bem, a criança ainda esta indo ao colégio sem os óculos, ja que o hospital que cometeu o erro segunda a ótica se recusa a fornecer outro profissional pra refazer a consulta!. Bem, ja seria imprudente da minha parte aceitar o mesmo profissional que cometeu o erro.
Bem, esta presente com a criança durante o atendimento e realmente o atendimento foi muito ruim.
Contudo!como o erro foi do hospital na alteração do eixo do óculos que segunda a empresa não se altera! Resolvi levar o caso ao PROCON , e caso não seja solucionado pra justiça..

Prezado Sr. Valterfrancis,

Lamentamos que o senhor permaneça insatisfeito com o atendimento prestado.

Reiteramos que, até o presente momento, não há qualquer elemento técnico que comprove a existência de erro médico na consulta realizada. A alegação de que houve equívoco na prescrição decorre exclusivamente da manifestação de uma ótica, estabelecimento comercial que não possui atribuição legal ou competência técnica para validar, invalidar ou emitir juízo sobre uma prescrição médica oftalmológica.

Esclarecemos, ainda, que alterações de eixo, grau ou demais parâmetros da refração podem ocorrer entre avaliações, uma vez que o exame refracional possui componente subjetivo e depende da resposta do paciente durante a consulta, especialmente em crianças e adolescentes. Assim, a existência de uma divergência na prescrição, por si só, não caracteriza falha técnica, negligência ou imperícia.

Como procedimento habitual e de acordo com as boas práticas médicas, quando há necessidade de esclarecimentos ou reavaliação da prescrição, o retorno é realizado, preferencialmente, pelo próprio médico assistente, que possui conhecimento do histórico clínico e dos achados do exame realizado.

Todavia, visando exclusivamente ao acolhimento da família e à resolução da situação apresentada, sem que isso represente reconhecimento de qualquer falha na assistência prestada, o Hospital se dispõe, em caráter excepcional, a disponibilizar uma reavaliação com outro profissional de seu corpo clínico, conforme disponibilidade de agenda, buscando proporcionar maior tranquilidade ao responsável e assegurar a continuidade da assistência à paciente.

O Hospital permanece à disposição para prestar toda a assistência necessária dentro dos protocolos técnicos e assistenciais adotados pela instituição, sempre pautado na ética, na segurança do paciente e na qualidade do atendimento.

Respeitamos o direito do consumidor de buscar os órgãos competentes para análise de sua demanda e, caso solicitado, apresentaremos todos os esclarecimentos técnicos e documentos pertinentes às autoridades competentes.

Atenciosamente,

Vilar Hospital de Olhos

Bom dia! Realmente o referido hospital esta oferecendo outro profissional diferente pra refazer o erro cometido inicial.e foi minha demanda inicial refazer com outro profissional. Entretanto, foi muito mal tratado em ligação e a empresa se recusou a fornecer outro profissional e mandou que procurasse meus direitos..É o que irei fazer após ser muito maltrato e mandado pelo atene do referido hospital.
Bem, até agora o criança continuou assistindo aula sem óculos e sendo prejudicado por uma falta de bom senso e compreensão por parte da empresa ja que a consulta foi paga pelo plano de saúde com contrapartida do usuário!..se ofereceu um produto com defeito! E obrigatório corrigir.
Até proximo quarta tou s disposição pra empresa fornecer dia / hora/ profissional para refazer a consulta!..pois apartir de quinta sera feito protocolo no princípio e juizado especial.

Fone: *****
Zap: *****

Aguardo o envio da nova consulta até proxima quarta

Boa tarde! Aguardo a empresa agendar dia e horário com Ouro profissional do corpo clínico. Entretanto, ate o presente momento não foi me enviado.Entao, quinta estarei indo solitar via PRONCON

Prezado Sr. Valterfrancis,

Agradecemos seu retorno e registramos suas considerações.

Informamos que, buscando prestar os devidos esclarecimentos e dar continuidade ao atendimento, realizamos tentativas de contato por meio dos números de telefone e WhatsApp informados em sua manifestação, porém não obtivemos sucesso.

Reiteramos que permanecemos à disposição para dialogar e avaliar a melhor forma de atendimento, dentro dos protocolos e fluxos regularmente adotados pela instituição.

Compreendemos sua insatisfação e respeitamos integralmente seu entendimento quanto às medidas que considerar adequadas para resguardar seus interesses. Da mesma forma, permanecemos disponíveis para prestar esclarecimentos e buscar uma solução administrativa, caso seja de seu interesse.

Caso ainda deseje prosseguir com o atendimento, pedimos a gentileza de retornar o contato pelos canais disponibilizados, para que possamos fornecer as orientações necessárias.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Vilar Hospital de Olhos