Respondida

Hospital cobra taxa indevida para pagamentos via Pix e débito, desrespeitando direitos do consumidor

HOSPITAL DIA E POLICLINICA UNIVIDA

cidade: Guanhães

O que aconteceu

Hospital da univida da cidade de Guanhães minas gerais, está desrespeitando o consumidor cobrando uma taxa de $20,00 reais das pespara utilizar a forma de pagamento de pix e cartão de debito, já pagamos a mensalidade e ainda parece q hospital nao sabe dos direitos ao consumidor, ainda faz essa cobrança que por lei é proibido vamos denunciar selpre voces não estão acima da lei.

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Interações da reclamação

  1. HOSPITAL DIA E POLICLINICA UNIVIDA respondeu

    21/09/2026 às 15:06

    Olá, André! Somos da Ouvidoria do Hospital Dia e Policlínica Univida e agradecemos por compartilhar conosco a sua manifestação.

    Gostaríamos de esclarecer que não realizamos cobrança de taxa adicional para pagamentos via PIX ou cartão de débito. O que ocorre é a disponibilização de condições comerciais diferenciadas de acordo com a forma de pagamento, sendo que, em algumas situações, o pagamento em espécie pode receber um desconto maior.

    Dessa forma, o valor praticado no PIX ou no cartão corresponde ao valor regular do serviço, enquanto o pagamento em espécie pode contar com uma condição especial de desconto.

    Entendemos, no entanto, que a forma como essa informação foi apresentada pode ter gerado uma interpretação diferente. Por isso, estamos reforçando internamente com nossa equipe a importância de comunicar essas condições de maneira cada vez mais clara e transparente.

    O Hospital Dia e Policlínica Univida preza pelo respeito aos seus pacientes, pela transparência nas informações e pelo cumprimento das normas de defesa do consumidor.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.