Atendimento demorado

À Ouvidoria do Hospital Materno Infantil de Apucarana

ASSUNTO: Reclamação sobre demora no atendimento pediátrico e ausência de avaliação prévia de gravidade

Venho formalizar reclamação sobre o atendimento prestado à minha filha, Lavínia, de 4 anos e 2 meses, na madrugada de 30 de agosto de 2026, no Pronto-Socorro do Hospital Materno Infantil de Apucarana.

Chegamos por volta das 4h18, pelo convênio Unimed, após minha filha ser picada por um inseto e apresentar dor intensa. Ela já havia sido atendida no PAI, pelo SUS, por volta das 16h, quando estava bem. Retornamos porque seu quadro havia evoluído durante a noite.

O atendimento médico ocorreu aproximadamente 40 minutos após a chegada. Não percebi a realização de triagem ou classificação de risco antes da consulta, o que me preocupa, pois não ficou claro como foi avaliado que minha filha poderia aguardar esse período com segurança.

Solicito esclarecimentos sobre o protocolo de acolhimento e classificação de risco pediátrico, a existência de triagem antes do atendimento médico, o profissional responsável por essa avaliação, a classificação atribuída à minha filha e o motivo técnico para a espera de aproximadamente 40 minutos.

Também fui informada de que havia apenas uma médica para atender simultaneamente a maternidade e o Pronto-Socorro. Solicito esclarecimentos sobre a escala vigente e sobre a adequação do dimensionamento da equipe diante da demanda e dos riscos envolvidos.

Registro ainda minha insatisfação com a postura da médica quando questionei a demora. Em vez de receber uma explicação objetiva, percebi uma abordagem defensiva e grosseira, inclusive com o questionamento sobre por que eu não havia procurado atendimento antes. Reitero que já havia buscado atendimento no mesmo dia e retornei porque o quadro havia evoluído.

A médica também não realizou exame ou investigação complementar relacionada à picada. Compreendo que essa decisão depende de indicação clínica, mas solicito esclarecimentos sobre os critérios utilizados.

Diante disso, solicito:

1. O registro formal desta reclamação;

2. A apuração do tempo entre a chegada e o atendimento;

3. Esclarecimentos sobre a triagem e a classificação de risco;

4. Informações sobre a escala médica do plantão;

5. A avaliação do dimensionamento da equipe;

6. A justificativa para não realizar exames complementares;

7. A apuração da conduta adotada durante o atendimento;

8. A adoção de medidas para garantir que pacientes pediátricos tenham sua gravidade avaliada antes de aguardar atendimento.

Não busco responsabilizar individualmente a profissional, mas contribuir para a revisão dos fluxos, da organização do serviço e das condições de atendimento.

Solicito resposta formal da Ouvidoria sobre a apuração e as providências adotadas.

Atenciosamente,

Joyce Caroline

Mãe e responsável por Lavínia, 4 anos e 2 meses