Cobrança indevida de atendimento de emergência coberto por convênio médico
Respondida
Porto Alegre - RS
07/08/2026 às 18:09
ID: 255906357
Cobrança indevida. Em abril de 2022, minha mãe NILDA DOS SANTOS FARIAS foi de ambulância para esse hospital, a fim de atendimento emergencial. Ela deu entrada no hospital direto pela emergência, e eu fui fazer a entrada com o documento dela e a carteira do convênio médico IPÊ SAÚDE. A atendente, em momento algum me disse que a emergência não tinha convênio com Ipê para emergência. Somente fiquei sabendo que não tinha convênio quando ela teve alta, pois vieram me cobrar o valor do atendimento e exames. Eu JAMAIS teria levado ela em um hospital, sem ter convênio médico. Minha mãe faleceu em 10/05/2025 e eu, que apresentei os documentos dela, estou sendo cobrada pelo valor do atendimento, com inclusive ameaço de negativação do Serasa. Se isso efetivamente acontecer, entrarei via pequenas causas contra o hospital, pois o erro não foi nosso. Aguardo retorno da situação.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 15:44
Prezada Sra. Cristiane,
Agradecemos sua mensagem. Seu relato foi encaminhado para Ouvidoria da Rede de Saúde da Divina Providência, para tratamento da manifestação. Informamos que a Ouvidoria do Hospital está à disposição para manifestações e acompanhamento no e-mail: ouvidoria.hdp@divinaprovidência.org.br, pelo telefone: 51-3320.6000 ramal: 6262 ou https://divinaprovidencia.org.br/ouvidoria/ .