Hospital do Coração do Brasil

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Brasília - DF

27/05/2025 às 13:31

ID: 218121465

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Prezados,

Gostaria de manifestar minha profunda insatisfação com a desorganização e descaso com que fui tratada pelo Hospital Coração do Brasil, integrante da Rede DOr São Luiz, em Brasília-DF.

No dia 15/04/2025, compareci pessoalmente à unidade para agendar exames e, na ocasião, foram feitas cópias dos meus pedidos médicos. Mesmo com essa antecedência, os exames foram agendados apenas para o dia 27/05/2025 mais de um mês depois.

Sou idosa e compareci ao hospital na data marcada, em jejum, conforme as orientações recebidas, com o exame agendado para as 13h. Passei o dia sem me alimentar adequadamente, acreditando que seria atendida normalmente. Porém, ao chegar, fui surpreendida com a exigência de assinar um termo de conversão para cobrança particular, sob a justificativa de que o convênio ainda não havia autorizado os exames.

Indignada, questionei o motivo, e fui informada que a solicitação de autorização foi enviada pelo hospital apenas na véspera do exame, impossibilitando a resposta do convênio a tempo, já que se trata de um procedimento eletivo e que exige análise prévia.

É inadmissível que uma instituição de renome como o Hospital Coração do Brasil, parte da maior rede de hospitais privados da América Latina, cometa uma falha tão básica e prejudicial como essa. Fui penalizada por um erro administrativo do hospital, que não enviou a solicitação com a devida antecedência. E, como se não bastasse, agora só há nova disponibilidade para realização dos exames em 30 de junho, o que representa um novo atraso injustificável.

Exijo uma resposta imediata e providências concretas. O paciente não pode arcar com as consequências de falhas internas da instituição. Aguardo uma solução e, sobretudo, um pedido formal de desculpas pelo transtorno, desrespeito e descuido com minha saúde.