O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra o Hospital do Olho (Grupo Hosp) devido ao descumprimento e desorganização recorrente na agenda de consultas de retorno pós-operatório, essenciais para a continuidade do meu tratamento de saúde.
Realizei uma cirurgia de blefaroplastia superior no dia 10/04/2026 na unidade de São Bernardo do Campo (SBC), sob os cuidados da Dra. Débora. Após o procedimento, retornei conforme orientado para realizar a retirada dos pontos. Na ocasião, foi solicitada uma nova consulta de retorno médico agendada para o dia 13/11/2026.
Contudo, no dia 20/10/2026, recebi uma mensagem do hospital solicitando que eu fizesse um novo agendamento, sob a justificativa de que a médica alterou sua agenda por problemas pessoais.
Ressalto que esta não é uma situação isolada. Já registrei uma reclamação formal diretamente no local anteriormente, pois tornou-se uma prática comum da instituição desmarcar as consultas de forma unilateral. Ao tentar reagendar, o hospital alega que a agenda está sem vagas e impõe prazos abusivos de espera de no mínimo 90 dias. No caso em questão, tentaram empurrar o meu atendimento para o final de janeiro de 2027.
Considerando que se trata de um acompanhamento pós-cirúrgico, a sucessiva desmarcação de consultas e a imposição de uma espera de mais de três meses violam os meus direitos como consumidora e colocam em risco o acompanhamento adequado da minha recuperação.
Pedido (O que você espera que a empresa faça)
Diante do exposto, solicito:
A marcação imediata da minha consulta de retorno pós-operatório com profissional qualificado na unidade de São Bernardo do Campo (SBC), em prazo razoável e compatível com a necessidade de um acompanhamento cirúrgico, sem que eu precise aguardar até o final de janeiro.
Uma postura clara e o cumprimento dos horários agendados, evitando novos cancelamentos sucessivos por parte do hospital.