O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação formal contra o Hospital e Maternidade Brasil - Santo André em razão da demora na aprovação do meu procedimento cirúrgico.
Estou em processo para realização de um procedimento cirúrgico onde o processo foi aberto pela secretária da ***** em 15/09/2026 , onde será realizado por dois médicos da Rede D'Or, que atuarão em conjunto na execução de quatro procedimentos cirúrgicos:
- *****, do Núcleo de Endometriose do Hospital Brasil: retirada de focos de endometriose e implementação do DIU;
- *****, cirurgião geral do Centro Médico São Bernardo - Unidade Álvaro Guimarães: retirada da vesícula biliar e correção de hérnia umbilical.
Entretanto, até o presente momento, minha cirurgia ainda não foi aprovada pelo hospital e a informação recebida (pelas secretárias dos médicos) a princípio é que esse processo de aprovação demoraria em torno de 21 dias úteis. Agora a informação recebida é de que o processo encontra-se em fase de cotação de materiais, sem previsão para conclusão.
Considero inadmissível que um procedimento cirúrgico dessa importância permaneça pendente à 33 dias úteis devido a uma etapa administrativa considerada normal e corriqueira para um hospital desse porte.
Estou convivendo diariamente com dores significativas, possuo convênio ativo pela Bradesco Seguros e já cumpri todas exigências médicas e burocráticas necessárias para a realização da cirurgia e continuo sem um retorno concreto por parte do hospital.
Gostaria de entender qual é o prazo efetivo para conclusão dessa análise e o que mais precisa ser feito para que eu possa finalmente realizar os procedimentos indicados? A sensação é de total descaso, que permaneço aguardando enquanto minha condição de saúde e qualidade de vida estão sendo prejudicadas.
Solicito um retorno urgente e uma solução imediata para esta situação. Ou será necessário aguardar o agravamento do meu quadro clínico e uma eventual internação de emergência para que eu consiga receber o tratamento adequado e aliviar as dores que venho enfrentando?
Dados da paciente: *****
CPF: *****
Convênio: Bradesco Saúde
Protocolo aberto no hospital: *****
Abertura do chamado: 15/09/2026
Data da cirurgia: fictícia
Aguardo retorno com a máxima urgência.