O que aconteceu
No dia 26/3/24 levei minha tia (uma idosa de 71 anos) ao pronto socorro do Hospital Jardins, situado na rua Artur de Azevedo em Pinheiros/SP, pois é o PS mais próximo à Taboão da Serra (aonde eu moro, minha tia veio passar uns dias aqui).
Ela estava com manchas pelo corpo, já tinha tido febre alta, dores atrás dos olhos, dores de cabeça e diarreia, devido a esses sintomas achei melhor levá-la ao pronto socorro por suspeitar de dengue.
Como minha tia faz uso contínuo de AAS e medicações para diabetes, colesterol e para controlar a pressão, fiquei com medo dos efeitos que podiam provocar, caso a suspeita fosse confirmada.
Esse hospital foi indicação do convênio Biovida, do qual minha tia é cliente.
Fomos bem atendidas pelos profissionais de saúde (enfermeiros, técnicos de enfermagem e médico).
O médico também suspeitou de dengue e pediu hemograma e sorologia para dengue.
O que nos causou espanto foi que, após colher o sangue, minha tia foi dispensada para casa, com a orientação de ligar para o hospital para saber se os exames estavam prontos para retornar no dia seguinte.
Geralmente, prontos atendimentos, os exames saem em algumas horas, até porque, minha tia é diabética e hipertensa, como saber se ela podia continuar a medicação sem saber o diagnóstico.
Liguei 3x na quarta-feira (27/3) e nada dos exames ficarem prontos. Fui orientada pela atendente que eu retornasse a ligação no dia seguinte que, provavelmente, os exames estariam liberados.
Pois bem, na quinta-feira (28/3), liguei a manhã toda (das 10h às 13h) e o telefone só chamava e ninguém atendia.
Então, fui até o hospital com minha tia, com os resultados dos exames conseguiríamos retornar com o médico e saber se era dengue e verificar se teria que suspender alguma medicação.
Para nosso espanto, o Hospital jardins estava FECHADO, sem atendimento. A atendente nos encaminhou para o Hospital são Lucas para que ela fosse atendida (este hospital fica a aproximadamente 23km de distância do Hospital Jardins). Numa total falta de respeito e humanidade com os pacientes, pois, além de nos encaminharem para um hospital mais distante, ainda não me deram acesso aos exames da minha tia (nem pessoalmente e nem pela internet), pelo contrário, fomos tão mal atendidas que a atendente mal falava e ainda apontou o computador desligado para eu ver que não tinha atendimento, quando questionei se ela podia, ao menos, liberar o resultado de exame, ou seja, negaram a minha tia acesso ao exame dela e continuamos preocupados, sem saber o que fazer com as medicações de uso contínuo e ainda corríamos o risco de ter que passar me atendimento do zero, pois só fomos para o RETORNO com o médico. Como iria para outro hospital sem o exame em mão? Teríamos que aguardar mais 2 dias para saber se minha tia estava com dengue?
Indignada com tal situação entrei em contato com a Biovida, que após 45 minutos de ligação, tiraram a responsabilidade deles da reta e ainda me orientaram a ir novamente no Hospital Jardins pois eles teriam que me entregar o exame.
Além disso, o atende confirmou minha suspeita, os hospitais não tem sistema integrado, portanto, eu não conseguiria pegar o resultado dos exames, como era o intuito principal.
Hoje, finalmente, após entrar em contato com o Hospital Jardins, uma pessoa me atendeu e indicou um número que Whatsapp para que eu entrasse em contato para saber sobre o exame.
Ao entrar em contato, fui informada que minha tia (que já estava na casa dela em Guarulhos, ou seja, distante aproximadamente a 36km do hospital) teria que ir com o documento de identidade para retirar o exame. Questionei se poderia me encaminhar o resultado por e-mail e a resposta foi: não temos autorização.
Indignada com a falta de respeito e desumanidade com o atendimento desta instituição que se diz Hospital e Maternidade, nunca vi um hospital fechar, no meio da semana, e reter o exame e não dar acesso nenhum..
Obviamente, não ia esperar minha tia ter uma complicação maior ou, até mesmo, esperar ela morrer, para saber se realmente era dengue e se tínhamos que suspender alguma medicação.
Pagamos os exames e a consulta no médico particular, em 15 minutos, num teste rápido para a dengue, confirmamos nossa suspeita: POSITIVO PARA DENGUE e suspendeu o AAS.
Pagar um convênio para não ter um mínimo de respeito com qualquer pessoa é muito cruel e, se minha tia não tivesse condições de pagar particular? Teria que esperar o pior acontecer?
Um absurdo o que aconteceu.
Gostaria que o hospital enviasse o exame da minha tia por e-mail, pois ela tem direito ao exame dela.
O mínimo que o hospital e o convênio Biovida era o de reembolsar os valores gastos no particular, já que deixaram a desejar quanto ao atendimento e ao acesso ao exame e ao retorno do médico.
Fica aqui registrada minha reclamação e indignação quanto ao tratamento que fomos submetidas.
Espero que reembolsem minha tia e dê acesso ao exame dela, pois até hoje (1/4/24) não nos permitem acesso ao exame, somente se for comparecer pessoalmente, um absurdo pois todos hospitais e laboratórios disponibilizam exames de modo on line.