O que aconteceu
Prezados(as) Senhores(as),
Venho, por meio deste e-mail, apresentar uma reclamação formal à Diretoria/Ouvidoria deste hospital em razão da conduta que considero inadequada, desrespeitosa e incompatível com o atendimento que uma paciente gestante deve receber por parte de um profissional médico.
O profissional envolvido é o Dr. Túlio, com quem já tive duas experiências de atendimento neste hospital.
Na primeira ocasião em que fui atendida por ele, eu estava com dores e, ao relatar minha situação, fui informada de forma bastante ríspida de que ele não iria me fornecer atestado. A maneira como isso foi comunicado já me deixou extremamente desconfortável.
Na segunda ocasião, procurei novamente o hospital porque estava apresentando forte dor pélvica, em uma intensidade que estava dificultando inclusive minha locomoção. Eu trabalho em pé e, naquele momento, a dor estava insuportável, razão pela qual procurei atendimento médico.
Ao iniciar o atendimento, expliquei ao Dr. Túlio que estava com dor pélvica e que estava tendo dificuldade para caminhar. Enquanto eu relatava o que estava sentindo, o médico riu na minha frente.
Diante disso, perguntei diretamente qual era o motivo do riso, justamente porque eu estava relatando uma dor que estava me causando sofrimento e dificuldade para andar. Mesmo após meu questionamento, ele riu novamente.
Considero essa atitude extremamente grave e desrespeitosa. Não consigo compreender como uma paciente que chega ao hospital relatando dor pode ser recebida dessa maneira, principalmente estando gestante.
Logo depois, o médico solicitou que eu retirasse minha roupa íntima para realizar um exame de toque. Eu informei que não estava apresentando sangramento e, segundo ele, o procedimento seria necessário.
Quero deixar absolutamente claro que não estou questionando a autonomia técnica do médico para solicitar um exame que considere necessário. O que estou questionando é a forma como toda a situação foi conduzida.
Depois de ter minha queixa de dor recebida com risos, eu me senti extremamente constrangida, vulnerável e insegura diante da solicitação do exame. Entrei em choque e comecei a chorar, pois naquele momento não me sentia emocionalmente segura para me submeter ao procedimento.
Um atendimento médico, especialmente de uma gestante que procura o hospital sentindo uma dor intensa, deveria ser conduzido com respeito, acolhimento, comunicação adequada e empatia.
Não estou exigindo nenhum tratamento especial por estar grávida. Estou solicitando apenas aquilo que considero básico em uma relação entre paciente e profissional de saúde: ser ouvida, respeitada e tratada com dignidade, principalmente quando estou procurando atendimento justamente porque estou sentindo dor.
A postura apresentada pelo profissional me fez sentir que meu sofrimento estava sendo tratado com deboche e que minha queixa não estava sendo levada a sério. Essa situação me abalou profundamente.
Por isso, solicito que esta reclamação seja formalmente registrada e encaminhada para apuração pela Diretoria, Ouvidoria e/ou responsável técnico da instituição, inclusive com a verificação de eventual histórico de reclamações relacionadas à conduta e ao atendimento prestado pelo referido profissional.
Também solicito que seja avaliado se a postura adotada está de acordo com os protocolos de atendimento humanizado e com os padrões de conduta esperados dos profissionais que prestam atendimento às pacientes deste hospital.
Faço questão de registrar esta reclamação não apenas pela forma como fui tratada, mas também porque acredito que outras pacientes possam passar por situação semelhante caso esse tipo de conduta não seja analisado.
Espero que o hospital trate este relato com a seriedade que a situação merece e que sejam tomadas as medidas cabíveis para que pacientes, especialmente gestantes em situação de vulnerabilidade e dor, possam receber um atendimento digno, respeitoso e humanizado.
Solicito, por gentileza, a confirmação do recebimento desta reclamação e um retorno formal acerca das providências adotadas após a apuração dos fatos.
Atenciosamente,
Letícia