Hospital e Maternidade Santa Maria – São Paulo

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São Paulo - SP

28/03/2026 às 18:12

ID: 244599713

Eu compareci à maternidade para agendar minha cesárea com plantonista. Passei em consulta médica, realizei os exames solicitados e fui orientada que, após os resultados, poderia fazer o agendamento do parto.

Ao retornar com os exames, fui atendida pela Dra. Fernanda, uma excelente profissional, que já acompanhava meu caso desde o início do meu pré-natal na Novamed de alto risco. Ou seja, ela já conhecia todo o meu histórico e quadro clínico. Por coincidência, a reencontrei na Maternidade Santa Maria.

Devido ao meu problema de pressão, ela me forneceu uma carta médica indicando a realização do parto entre 31 de março e 2 de abril.

Desde o início, minha preferência sempre foi realizar o parto no dia 2 de abril, dentro do período indicado pela médica.

No momento do agendamento, fui atendida por uma enfermeira que, antes mesmo de verificar o sistema, informou que não havia vagas. Após insistência, ela disse que havia disponibilidade apenas para os dias 31 de março e 1 de abril, e me direcionou de forma apressada para o dia 1 de abril, sem me dar tempo adequado para decidir e sem considerar minha preferência pelo dia 2.
Poucos minutos depois, voltei para tentar alterar a data, mas fui informada que já não havia mais vagas disponíveis, o que me causou muita estranheza e frustração.

Essa situação me deixou muito nervosa e abalada, principalmente por estar com problema de pressão e não poder passar por estresse.

Além disso, me senti desrespeitada como paciente de convênio. Ressalto que meu plano não é gratuito pago por ele e esperava um atendimento mais humano e responsável.

Minha mãe entrou em contato por telefone (pois tenho problema de audição) para tentar resolver, porém foi informada que eu teria que passar por nova consulta, mesmo já possuindo carta médica com indicação válida. Durante essa tentativa, o agendamento do dia 1 de abril acabou sendo cancelado sem intenção.

Diante de toda essa situação, solicito com urgência o reagendamento do meu parto, com prioridade para o dia 2 de abril, respeitando a indicação médica já existente.
Caso não haja resolução, informo que estarei registrando uma reclamação formal junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar, pois me sinto prejudicada e desassistida em um momento extremamente importante.

O que deveria ser um momento especial está se tornando uma experiência frustrante.