Hospital e Maternidade Santa Maria – São Paulo

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São Paulo - SP

09/08/2026 às 20:25

ID: 256008749

No dia 08/08, por volta das 15h, cheguei ao Hospital Santa Maria bastante debilitada, gestante e com dengue. Ao chegar, encontrei a recepção cheia e o painel informando aproximadamente 15 minutos para o atendimento.
Após esse período, questionei outras pacientes e fui informada de que algumas estavam aguardando desde aproximadamente 14h30, pois havia ocorrido uma emergência e não havia profissionais disponíveis para realizar a triagem.
Procurei informações com a equipe e uma profissional confirmou que o quadro estava reduzido. Fui atendida cerca de 30 minutos após a chegada. Entendo que emergências precisam ser priorizadas, mas considero preocupante uma unidade hospitalar ficar sem profissionais suficientes sequer para realizar a triagem dos pacientes que chegam, principalmente porque é justamente a triagem que identifica a gravidade de cada caso.

Além da demora, tive uma experiência extremamente desagradável com uma enfermeira que usava colete azul, cujo nome não consegui identificar com certeza acredito que fosse Cristiane ou algo semelhante.
Durante a aferição da minha pressão, ela fazia perguntas e, quando eu começava a responder, mandava que eu ficasse quieta porque estava aferindo a pressão. Em determinado momento, informei que precisava de um saquinho para enjoo. Ela abriu a lixeira e colocou o saco próximo ao meu rosto. Quando percebeu que eu não conseguiria vomitar dentro da lixeira, começou a sorrir e depois deu gargalhadas muito altas e desagradáveis. Considero essa atitude extremamente inadequada e constrangedora, principalmente porque eu estava debilitada, grávida e com dengue.

Posteriormente, presenciei a mesma profissional tratando técnicos de forma agressiva, inclusive gritando com eles. Também chamou minha atenção o fato de ela falar sozinha em alguns momentos, inclusive na triagem e em áreas de circulação. Não faço qualquer julgamento sobre sua condição pessoal, mas acredito que a instituição deve apurar cuidadosamente sua conduta e o que está acontecendo com a equipe.

Faço questão de destacar que a médica que me atendeu foi excelente, assim como os técnicos Joice e Chico, que foram extremamente educados, atenciosos e empáticos. Meu reconhecimento a eles.

Minha reclamação é principalmente em relação à falta de estrutura na triagem e à postura dessa profissional. Espero que o Hospital Santa Maria apure o ocorrido, verifique o dimensionamento da equipe e dê atenção também às questões relacionadas ao ambiente de trabalho e à NR-1.

Eu estava em uma situação de fragilidade, grávida e com dengue, e esperava encontrar acolhimento, respeito e segurança. Infelizmente, parte dessa experiência foi extremamente desagradável.

Aguardo um posicionamento do hospital e espero que providências sejam tomadas para que situações semelhantes não aconteçam novamente.

Peço que não fiquem me ligando, não consigo atender ligações, meu canal disponível para contato é o whatsapp.
Agradeço a compreensão.