O que aconteceu
OBRANÇA DE POSIÇÃO IMEDIATA - 3 CANCELAMENTOS - PHMETRIA ESOFÁGICA
À Diretoria / Ouvidoria da Rede D'Or São Luiz - Unidade Anália Franco,
Exijo posicionamento imediato.
Há mais de 90 dias tento realizar o exame de pHmetria Esofágica e, pela TERCEIRA VEZ, vocês cancelam.
25/07/2026 - Cancelado por erro de agendamento de vocês.
09/2026 - Cancelado novamente na Anália Franco.
02/11/2026 - Agendado e confirmado no dia 10/10/2026 por e-mail. Hoje, 27/10/2026, cancelado novamente sem explicação.
Este exame exige 15 dias de preparo com suspensão de protetor gástrico. Estou sofrendo com náuseas, gases e diarreia constante por causa do leite de magnésia, tudo para ter o exame cancelado de novo.
Sou cliente há mais de 15 anos e nunca vi tanto descaso. A qualidade caiu a nível de convênio popular.
Não quero mais reagendamento automático. Quero:
Motivo por escrito dos 3 cancelamentos;
Garantia por escrito de nova data ainda esta semana;
Nome do responsável que vai garantir que não será cancelado novamente.
Se eu não tiver retorno até amanhã, dia 28/10 às 12h, estarei registrando queixa na ANS, no Procon e no Reclame Aqui.