O que aconteceu
À equipe de Assistência Social, equipe médica, enfermagem e demais envolvidos,
Nós, familiares da Sra. J. de S. C. O., 89 anos, portadora de Doença de Alzheimer, gostaríamos de solicitar, com bastante preocupação, o apoio e a intervenção da equipe especializada diante dos episódios recorrentes de agitação, agressividade, desorientação e autoagressão apresentados durante a internação.
Sabemos que o manejo de uma paciente com demência pode ser bastante desafiador para a equipe assistencial e, justamente por isso, entendemos ser fundamental uma avaliação especializada, inclusive psiquiátrica, para definição das melhores condutas e, se necessário, intervenção medicamentosa. Nosso objetivo é preservar o bem-estar, a segurança e a dignidade da paciente, mas também a segurança e o bem-estar dos profissionais que estão cuidando dela.
Também nos causa grande preocupação o fato de a paciente permanecer em preparo cirúrgico há mais de 15 horas, sem alimentação e hidratação e sem informações claras sobre a previsão do procedimento. Pedimos, portanto, esclarecimentos quanto a essa situação.
Por fim, ficamos profundamente sensibilizados ao presenciar profissionais se referindo à paciente como a gaga do 413. Compreendemos as dificuldades da rotina hospitalar, mas acreditamos que uma paciente idosa, fragilizada e com demência merece ser tratada com respeito, dignidade e humanidade em todos os momentos.
Como família, estamos muito preocupados com o sofrimento da paciente e também com as dificuldades enfrentadas pela equipe. Pedimos, portanto, o apoio da instituição para uma intervenção adequada e humanizada, que proporcione segurança e melhores condições para todos os envolvidos.
Agradecemos a atenção e aguardamos um retorno quanto às providências que poderão ser adotadas.
Atenciosamente,
Joyce
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hospital Estadual de Diadema respondeu
18/08/2026 às 09:32
Bom dia!
Considerando que a manifestação da paciente é extensa e contempla diversos pontos que demandam esclarecimentos, entendemos ser mais adequado realizar uma reunião com a família e a Direção, a fim de possibilitar uma abordagem mais ampla e adequada das questões apresentadas.
Em razão da disponibilidade da família, a reunião foi agendada para o dia 21/08, às 15h.
Consumidor respondeu
21/09/2026 às 18:12
A equipe conversou com a família e esclareceu as condutas adotadas. No entanto, infelizmente, hoje a situação voltou a se repetir: a paciente permaneceu em espera para a realização da cirurgia, mas, novamente, o procedimento não foi realizado.
Considerando que a última alimentação pela sonda ocorreu às 21h de ontem, a paciente está há quase 24 horas sem receber alimentação, o que torna a situação ainda mais preocupante.
Entendemos que imprevistos e alterações na programação cirúrgica podem acontecer. Entretanto, o mínimo que se espera, diante de uma situação como essa, é uma comunicação transparente, clara e tempestiva por parte da equipe, especialmente em relação à previsão do procedimento e às condutas adotadas enquanto a paciente permanece em jejum.