O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda indignação com o atendimento do Hospital Evangélico de Cachoeiro de Itapemirim (HECI). Sou paciente epilética e estou há mais de um ano aguardando uma consulta com neurologista pelo SUS. Devido à urgência do meu caso, precisei fazer um grande esforço financeiro para pagar uma consulta com uma neurologista particular.Eu tinha um exame de ressonância magnética agendado no hospital para o dia 23/06. No dia anterior (22/06), recebi uma mensagem automática do setor de Ressonância cancelando o procedimento devido a uma manutenção de urgência no equipamento. A mensagem textual afirmava expressamente: "garantimos que entraremos em contato assim que possível para remarcar o exame em uma nova data".Confiando na palavra do hospital, planejei o meu retorno com a neurologista particular para coincidir com a entrega do resultado, evitando assim o custo de uma nova consulta. Durante semanas, tentei contato por WhatsApp e telefone. Fui informada pelo meu posto de saúde e pelo próprio hospital que a máquina continuava no conserto e que o HECI entraria em contato comigo.Tentar falar com o hospital por telefone é um teste de paciência impraticável: a fila de espera começa com mais de 36 pessoas e, quando chega perto da minha vez (no 6 ou 4 lugar), a ligação é simplesmente encerrada na minha cara.Hoje, dia 30/07, após muitas tentativas falhas, consegui resposta pelo WhatsApp. Para minha surpresa, a atendente Josiane informou que o aparelho já está funcionando. Ao questioná-la sobre o motivo de não terem me ligado conforme haviam garantido, recebi respostas absurdas afirmando que "o paciente que precisa estar entrando em contato" e que "são muitas mensagens e ligações". Ou seja, transferiram para mim a responsabilidade de um compromisso que o próprio hospital assumiu por escrito.Ao rebater enviando o print da promessa de retorno de vocês, fui completamente ignorada e transferida para uma fila de espera infinita no WhatsApp. Tentei ligar novamente para o número de urgência informado (*****) e a história se repetiu: fila de espera longa e ligação caindo.Isso é uma falta de respeito grave com o consumidor e paciente. Eu não moro em Cachoeiro de Itapemirim; resido em Castelhanos, em Anchieta/ES. Cada viagem para o hospital envolve custos altos de transporte e logística que saem diretamente do meu bolso. Por erro e falta de organização do hospital, além de todo o estresse do deslocamento em vão, vou perder o prazo de retorno da minha médica particular e terei que tirar dinheiro de onde não tenho para pagar uma nova consulta.Exijo uma solução imediata. Preciso que o meu exame de ressonância seja marcado com a máxima urgência, considerando o meu quadro de epilepsia e o erro exclusivo do hospital na gestão do meu atendimento. No aguardo de um contato resolutivo.