O que aconteceu
Título: Falta de atendimento e descaso no Ambulatório de Cirurgia Bariátrica do Hospital Evangélico de Cachoeiro de Itapemirim
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo Ambulatório de Cirurgia Bariátrica do Hospital Evangélico de Cachoeiro de Itapemirim.
Estou tentando, por diversas vezes, agendar meu retorno pós-operatório, que é um acompanhamento essencial para qualquer paciente bariátrico. Entretanto, apesar de enviar mensagens educadamente pelos canais de atendimento disponibilizados pelo próprio hospital, tenho sido completamente ignorada.
A atendente recebe as mensagens, as visualiza e, simplesmente, não responde. Não informa disponibilidade de agenda, não orienta sobre qualquer procedimento e sequer demonstra respeito ao paciente que aguarda uma resposta.
O mais preocupante é que o acompanhamento após uma cirurgia bariátrica não é um favor, mas parte indispensável do tratamento. A ausência desse retorno pode comprometer a saúde do paciente, gerar complicações e colocar em risco todo o sucesso da cirurgia.
Tenho guardadas todas as conversas que comprovam o ocorrido. As mensagens demonstram claramente que:
Enviei diversas solicitações para agendamento do retorno;
As mensagens foram visualizadas pela atendente;
Não houve qualquer resposta, orientação ou justificativa;
Permaneci sem conseguir agendar minha consulta, mesmo insistindo educadamente.
Esse tipo de atendimento demonstra total falta de respeito, empatia e compromisso com o paciente.
Solicito que a direção do Hospital Evangélico de Cachoeiro de Itapemirim apure imediatamente essa situação, providencie meu agendamento com urgência e adote medidas para que outros pacientes não passem pelo mesmo constrangimento.
As conversas anexadas a esta reclamação comprovam todo o relato acima, evidenciando que houve diversas tentativas de contato sem qualquer retorno por parte do ambulatório.
Espero uma solução rápida e uma postura compatível com a responsabilidade que um hospital dessa importância deve ter com seus pacientes.