Reclamação de 16/01/25

Prezada Sra Ticiana, bom dia.

Lamentamos pela dor vivenciada pela senhora e seus familiares diante do falecimento de seu pai. Compreendemos a delicadeza desse momento e respeitamos a importância dos esclarecimentos solicitados.

Esclarecemos que, ainda em 2024, a Ouvidoria realizou as tratativas possíveis em relação às manifestações apresentadas. Na ocasião, foram encaminhados à senhora o prontuário médico e todos os exames realizados durante o período de internação de seu pai, contendo os registros e as informações referentes à assistência prestada.

Também foi oferecida à senhora e aos seus familiares a possibilidade de uma reunião presencial com a Diretoria Técnica do Hospital, com o objetivo de esclarecer as questões apresentadas. Entretanto, a proposta de reunião não foi aceita pela senhora naquela ocasião.

Quanto à solicitação de uma resposta formal por escrito sobre a causa do falecimento, informamos que, à época, o posicionamento da Diretoria foi de que as informações pertinentes estavam registradas no prontuário médico disponibilizado.

Ressaltamos que mantemos os registros das tratativas e das respostas encaminhadas por e-mail por meio deste canal de Ouvidoria e, caso seja de seu interesse, podemos reenviar essas respostas para avaliação da Sra.

Embora a responsabilidade pela Diretoria Técnica tenha sido alterada desde então, permanecemos à disposição para dar ciência ao atual diretor sobre o caso e verificar a possibilidade de uma nova reunião presencial com a senhora e seus familiares, caso haja interesse.

Reiteramos nosso respeito à senhora e à memória de seu pai. Permanecemos à disposição para os esclarecimentos cabíveis e, caso aceite a proposta de reunião, poderemos encaminhar a solicitação à atual Diretoria Técnica para avaliação.

Atenciosamente,

Ouvidoria Hospital Evangélico