O que aconteceu
Minha avó, paciente idosa com diagnóstico de alzheimer, apresentando sintomas de câncer de intestino, sem condições de realizar exames invasivos e em cuidados paliativos, com dores extremamente fortes que não cessam nem com uso de morfina em dosagem alta, recebeu alta com prescrição de medicação em casa, mesmo diante de questionamentos por parte dos familiares que viam a necessidade da internação. Logo após alta a minha avó precisou ser socorrida novamente pelas dores terríveis e ausência de evacuação, chegando na UPA foi informado que é uma paciente que não poderia jamais ter recebido alta, pois precisa de medicação em doses elevadas e acompanhamento médico para alívio do sofrimento. Novamente ficamos aguardando leito para retornar com ela ao hospital. Já internada, ontem a médica nos informou que ela está partindo e liberou a presença de dois acompanhantes durante a madrugada e a visita dos familiares após o horário determinado para visitas. Porém ao chegarmos na recepção fomos surpreendidos com um atendimento rude, sem empatia alguma, com diretrizes diferentes do que a médica nos passou e sem abertura para tentar entender a família que estava ali para ver, talvez pela última vez, um familiar em estado terminal. Se houve uma autorização e orientação por parte da médica que não condiz com as regras do hospital, isso não é um problema do acompanhante ou do visitante, mas sim de uma falha de comunicação interna. Em resumo, tivemos que nos posicionar diante da recepção a altura do atendimento ríspido que estávamos recebendo, tendo que lidar ainda com ameaça do segurança em nos tirar da recepção por estarmos em grande número e reclamando do atendimento. Um total desrespeito com a família que está praticamente vivendo um luto, presenciando a partida sofrida de um ente querido. Infelizmente é um hospital com estrutura predial bem desleixada e conta com profissionais sem empatia para lidar com pessoas. Além disso as regras e procedimentos diferem de acordo com quem atende ou com quem está no plantão.